Líder de Soporte Técnico y Mesa de Servicio (Híbrido)

CONFIDENTIAL; Bogotá ciudad; Hybrid; COP 66,960,000 - 100,440,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de vida

Beneficios internos de la empresa

Modalidad híbrida

Job summary

CONFIDENTIAL empresa líder en servicios y soluciones tecnológicas busca un Líder de Soporte & Mesa de Ayuda para liderar el equipo, gestionar incidentes y asegurar el cumplimiento de SLA/ANS en un entorno híbrido.

Se requiere Ingeniería de Sistemas o afín, especialización en servicios tecnológicos y al menos 5 años de experiencia en soporte de niveles 1–3 con liderazgo. Inglés intermedio obligatorio.

Qualifications

• Formación en Ingeniería de Sistemas, Industrial o afines.
• Especialización en Gestión de Servicios de Tecnología o afines.
• Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico (niveles 1–3) y liderazgo de equipos.
• Inglés intermedio obligatorio.
• Conocimiento en SLA/ANS, mesas de servicio y herramientas de ticketing.

Responsibilities

• Liderar y coordinar el equipo de soporte y mesa de ayuda.
• Gestión de incidentes de forma estratégica y bajo presión.
• Monitorear métricas y asegurar cumplimiento de SLA/ANS.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Resultados orientados

Gestión de incidentes

Gestión del cambio

Education

Ingeniería de Sistemas

Especialización en Gestión de Servicios de Tecnología

Tools

Ticketing systems

Job description

CONFIDENTIAL empresa líder en servicios y soluciones tecnológicas busca un Líder de Soporte & Mesa de Ayuda para liderar el equipo, gestionar incidentes y asegurar el cumplimiento de SLA/ANS en un entorno híbrido.

Se requiere Ingeniería de Sistemas o afín, especialización en servicios tecnológicos y al menos 5 años de experiencia en soporte de niveles 1–3 con liderazgo. Inglés intermedio obligatorio.