Help Desk Lead

Empresa Confidencial; Bogotá; On-site; COP 30,467,000 - 36,493,000; Full time

Job summary

Empresa Confidencial multinacional del sector tecnológico busca un Lead de Mesa de Ayuda para administrar operaciones, coordinar al equipo de analistas y garantizar servicios eficientes.

Se requiere liderazgo, orientación al cliente y experiencia en ITIL para gestionar incidentes, requerimientos y mejoras continuas, además de elaborar reportes de desempeño y capacitar al personal.

Qualifications

• Experiencia en administración o coordinación de mesas de ayuda y equipos de soporte técnico.
• Conocimiento de la metodología ITIL.
• Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y organización.

Responsibilities

• Administrar y supervisar las operaciones de la mesa de ayuda.
• Coordinar y brindar acompañamiento al equipo de analistas de soporte técnico.
• Establecer y promover estándares de servicio al cliente y buenas prácticas.
• Realizar seguimiento a requerimientos e identificar mejoras.
• Elaborar informes de productividad y desempeño.
• Capacitar y orientar a los analistas para fortalecer competencias.

Skills

Liderazgo

ITIL

Gestión de incidentes

Coordinación de equipos

Atención al cliente

Métricas de servicio

Formación de analistas

Job description

Importante compañía multinacional del sector tecnológico se encuentra en búsqueda de un Help Desk Lead (Líder de Mesa de Ayuda), con experiencia en la administración de servicios de soporte técnico, coordinación de equipos y gestión de indicadores de servicio.

Buscamos una persona con liderazgo, orientación al cliente y capacidad para optimizar procesos, asegurando una atención técnica oportuna, eficiente y de calidad.

Responsabilidades principales

• Administrar y supervisar las operaciones de la mesa de ayuda, garantizando una atención técnica eficiente y oportuna.
• Coordinar y brindar acompañamiento al equipo de analistas de soporte técnico.
• Establecer y promover estándares de servicio al cliente y buenas prácticas en la gestión de incidentes y solicitudes.
• Realizar seguimiento a los requerimientos de los usuarios e identificar oportunidades de mejora continua.
• Elaborar informes de productividad, desempeño e indicadores de gestión del equipo.
• Capacitar y orientar a los analistas para fortalecer sus competencias técnicas y de servicio.
• Experiencia en administración o coordinación de mesas de ayuda y equipos de soporte técnico.
• Conocimiento y aplicación de la metodología ITIL.
• Conocimientos en gestión de incidentes, requerimientos y procesos de soporte técnico.
• Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, organización y orientación al servicio.
• Salario mensual de $3.000.000 Flexibilizado 80/20
• Vinculación a una compañía multinacional del sector tecnológico.
• Oportunidad de contribuir al mejoramiento continuo de los servicios de soporte TI.