Analista de Mesa de Servicio BS

GBM Company; Perímetro Urbano Barranquilla; On-site; COP 11,160,000 - 15,624,000; Full time

Job summary

GBM Company solicita un técnico de mesa de servicio para garantizar el cumplimiento de SLA y la sanidad de procesos diarios dentro de la infraestructura de TI. El candidato gestionará incidencias y requerimientos de usuarios, registrando y clasificando en ITSM y escalando cuando sea necesario.

Se requiere experiencia limitada (≤1 año) en soporte TI, formación en TI y conocimientos en ITIL. El puesto es presencial con turnos rotativos y disponibilidad para guardias.

Qualifications

• Experiencia de hasta 1 año en soporte técnico o mesa de servicio.
• Conocimientos en gestión y resolución de incidentes y solicitudes.
• Formación en áreas de TI y afines (Tecnólogo o estudiante avanzado).

Responsibilities

• Atender requerimientos de usuarios por canales establecidos y registrarlos en la herramienta ITSM.
• Diagnosticar y brindar soluciones, escalando casos que requieran soporte especializado.
• Mantener actualizados tickets, comunicar estado y cerrar conforme a SLA.

Skills

ITIL knowledge

Ticketing system

User support

Communication

Education

Tecnólogo / Estudiante IT

Tools

ITSM tool

Job description

Descripción:

Responsable de garantizar el cumplimiento de los OLA’s y SLA’s gestionando la infraestructura de Tecnología, basados en los compromisos contractuales de los clientes, asegurando la sanidad de los procesos del día a día con las unidades de negocios.

Responsabilidades:

1. Atender los requerimientos de los usuarios a través de los canales establecidos, registrarlos y clasificarlos correctamente en la herramienta ITSM.
2. Realizar diagnósticos y brindar soluciones mediante los procedimientos y la base de conocimiento disponibles, escalando los casos que requieran soporte especializado.
3. Mantener actualizados los tickets, informar a los usuarios sobre el estado de sus casos y asegurar la documentación y el cierre oportuno conforme a los SLA establecidos.

Requisitos:

Experiencia: Máximo 1 año de experiencia en roles de soporte técnico o mesa de servicio; preferiblemente entornos de TI. Experiencia comprobada en la gestión y resolución de incidentes y solicitudes.

Formación: Tecnólogo oEstudiante avanzando en:

• Ingeniería en Sistemas
• Ingeniería en Computación
• Ingeniería en Tecnologías de Información
• Carreras afines al área de Tecnologías de Información

Conocimientos técnicos: Conocimientos en ITIL, preferiblemente con certificación. Conocimientos en mesas deservicio, soporte a equipos de usuario final, impresoras y equipos de comunicaciones.

Modalidad: presencial. Turnos rotativos, disponibilidad de guardia