Analista mesa de ayuda

Empresa Confidencial; Bogotá; A distancia; COP 26.404.560 - 31.627.440; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una empresa de soporte técnico está buscando un Analista de Mesa de Ayuda Junior. Este puesto ofrece modalidad remota y requiere técnicos o tecnólogos en sistemas o telecomunicaciones. Se busca una persona apasionada por la tecnología con al menos 6 meses de experiencia en soporte técnico. Ofrecemos un ambiente colaborativo donde podrás fortalecer tus habilidades técnicas y crecer profesionalmente.

Formación

• Mínimo 6 meses de experiencia en soporte técnico de primer o segundo nivel.
• Conocimientos en gestión de incidentes, requerimientos y problemas son opcionales.
• Nociones de autenticación (OAuth, API keys, tokens JWT) y servicios REST/JSON son opcionales.

Responsabilidades

• Diagnosticar, documentar y resolver problemas básicos de software.
• Gestionar tickets y atender al usuario de forma eficiente.
• Trabajar bajo presión y gestionar el tiempo de manera efectiva.

Conocimientos

Manejo de plataformas de mesa de ayuda

Manejo básico de Excel

Servicio al cliente

Trabajo en equipo

Comunicación escrita

Diagnosticar y resolver problemas básicos de software

Educación

Técnico o tecnólogo en sistemas, telecomunicaciones o áreas afines

Herramientas

GLPI

Jira

Zendesk

Freshdesk

Odoo

Descripción del empleo

🌟 ¡Estamos buscando talento para nuestro equipo de soporte!

Cargo: Analista de Mesa de Ayuda Junior

Tipo de contrato: Prestación de servicios (OPS)

Duración inicial: Hasta el 31 de diciembre de 2025

Modalidad: Remota

Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Salario: $2.600.000

🎓 Perfil del candidato

Buscamos técnicos o tecnólogos en sistemas, telecomunicaciones o áreas afines, apasionados por la tecnología y el servicio al cliente, que deseen crecer en el mundo del soporte técnico.

💡 Conocimientos y formación deseada

• Manejo de plataformas de mesa de ayuda (GLPI, Jira, Zendesk, Freshdesk, Odoo u otras).
• Manejo básico de Excel.
• (Opcional) Conocimientos básicos en gestión de incidentes, requerimientos y problemas.
• (Opcional) nociones de autenticación (OAuth, API keys, tokens JWT) y servicios REST / JSON.
• Mínimo 6 meses de experiencia en cargos de soporte técnico de primer o segundo nivel, o prácticas empresariales en mesa de ayuda.
• Enfoque en servicio al cliente y trabajo en equipo.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar el tiempo de forma efectiva.
• Habilidad para diagnosticar, documentar y resolver problemas básicos de software.
• Excelente comunicación escrita para la gestión de tickets y atención al usuario.
• Priorización de actividades según impacto y urgencia.

Importante: contar con computador propio y buen servicio de internet.

Formarás parte de un equipo dinámico, colaborativo y orientado al servicio, donde podrás fortalecer tus habilidades técnicas y crecer profesionalmente en un entorno tecnológico en constante evolución.