LÍDER MESA DE SERVICIO

SERVIALCO SAS; Colombia; Presencial; COP 55.800.000 - 61.380.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SERVIALCO SAS busca un profesional con experiencia en soporte corporativo de redes, liderazgo técnico y gestión de proyectos para garantizar la continuidad y calidad de nuestros servicios tecnológicos. Se requiere formación en Ingeniería de Telecomunicaciones o Sistemas (especialización/maestría en gerencia de proyectos o tecnología), certificaciones ITIL y CCNA u equivalentes.

Mínimo 4 años en roles de soporte de redes, NOC/SOC, y habilidades para gestionar incidencias y escalamientos.

Formación

• Fundamentos de redes: Networking, Switching y Firewall.
• Conocimientos CCNA o similar.
• Gestión de indicadores y tableros de control (Power BI o Excel avanzado).
• Control de KPIs como MTTR y satisfacción del cliente.
• Elaboración de informes ejecutivos y operativos sobre proyectos.
• Planificación de mantenimientos y coordinación de calendarios.
• Gestión de documentación de proyectos (actas, planes, cronogramas).
• Apoyo en auditorías de gestión de proyectos.
• Gestión de escalamientos y análisis de causas raiz de incidentes.
• Supervisión de personal.

Conocimientos

Liderazgo técnico

Soporte redes

Gestión de proyectos

NOC/SOC

Educación

Ingeniería de Telecomunicaciones o Sistemas

Especialización/Maestría en Gerencia de Proyectos o Tecnología

Herramientas

Power BI

Excel avanzado

Descripción del empleo

Buscamos un profesional con experiencia en soporte corporativo de redes, liderazgo técnico y gestión de proyectos, capaz de garantizar la continuidad y calidad de nuestros servicios tecnológicos.

Lo que buscamos en ti

• Formación: Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o áreas afines. Especialización y/o Maestría en Gerencia de Proyectos, Gerencia de Tecnología o afines.
• Deseable certificaciones enITIL (Fundamentos o superior), Networking, Switching, Firewall.
• Experiencia: Mínimo 4 años de experiencia en cargos relacionados a Soporte Técnico Corporativo de Redes Nivel II o III, experiencia en mesas de ayuda o centros de operaciones de red (NOC), cómo líder, coordinador técnico de mesas de Servicio, TÉCNICO, NOC, SOC.

Conocimientos clave

• Fundamentos de Networking, Switching, Firewall.
• Fundamentos de redes (CCNA o similar).
• Gestión de indicadores y tableros de control (Power BI o Excel avanzado).
• Control de KPIs, como el MTTR (Tiempo Medio de Reparación), % de cumplimiento de mantenimientos preventivos y niveles de satisfacción del cliente.
• Elaboración de informes ejecutivos y operativos sobre el estado de los proyectos.
• Planificación de mantenimientos, programación y coordinación de los calendarios de mantenimiento preventivo de infraestructura y servicios de ingeniería.
• Control de la documentación de proyectos (actas, planes, cronogramas, cierres).
• Apoyo en auditorías internas o externas de gestión de proyectos.
• Gestión de escalamientos.
• Análisis de las causas raíz de los incidentes recurrentes para proponer mejoras.
• Supervisión de personal.

Condiciones

• Modalidad: 100% Presencial
• Horario: Lunes a Viernes
• Compensación: Entre$5.000.000 y $5.500.000, de acuerdo con la experiencia