Líder de Servicio al Cliente y Experiencia CX (Eventos)

ROSTR, Inc.; Bogotá; Hybrid; COP 90,000,000 - 150,000,000; Full time

Job summary

Tuboleta, líder en entretenimiento y ticketing con sede en Bogotá, busca un/a Jefe/a de Servicio al Cliente para dirigir la estrategia y operación de SAC. Liderarás el BPO, el equipo interno y PQRS, asegurando una experiencia consistente para compradores, clientes y aliados.

Buscamos profesional con 5–8 años en servicio al cliente, operaciones, contact center o gestión de usuarios, y al menos 3 años liderando equipos.

Qualifications

• Profesional en Administración de Empresas, Psicología, Comunicación Social, Mercadeo, Ingeniería Industrial o afines. Especialización deseable en Servicio al Cliente, CX, Gerencia Comercial o Gerencia de Proyectos.

Responsibilities

• Liderar operación del BPO/Call Center, definiendo SLA, KPIs, calidad y planes de mejora.
• Gestionar PQRS asegurando trazabilidad y resolución de casos.
• Coordinar experiencia de servicio en eventos, venues y taquillas.
• Analizar SLA, FCR, CSAT y NPS para convertir datos en mejoras.
• Identificar causas raíz de reclamos y liderar mejoras.

Skills

Liderazgo

CX

Operaciones

Call Center

BPO

PQRS

KPIs

Mejora de procesos

Job description

Tuboleta, líder en entretenimiento y ticketing con sede en Bogotá, busca un/a Jefe/a de Servicio al Cliente para dirigir la estrategia y operación de SAC. Liderarás el BPO, el equipo interno y PQRS, asegurando una experiencia consistente para compradores, clientes y aliados.

Buscamos profesional con 5–8 años en servicio al cliente, operaciones, contact center o gestión de usuarios, y al menos 3 años liderando equipos.