Coordinador Jr. Servicio al Cliente (presencial en eventos)

ROSTR, Inc.; Bogotá; Híbrido; COP 16 740 000 - 25 668 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Tuboleta busca un Coordinador(a) Junior de Servicio al Cliente (SAC) para coordinar la operación de SAC durante eventos, asegurando atención ágil y cercana a los asistentes. Serás pieza clave para resolver novedades y articular soluciones con distintos equipos, especialmente ante reubicaciones.

Buscamos persona organizada, resolutiva y con vocación de servicio, capaz de actuar con criterio en entornos dinámicos y trabajar en equipo para garantizar experiencias memorables para miles de asistentes.

Qualificações

• Se busca coordinador(a) Junior de Servicio al Cliente para eventos en campo.
• Capacidad de gestionar incidencias y atender a asistentes de forma ágil.
• Colaborar con equipos para replantear soluciones y reubicaciones cuando haga falta.

Responsabilidades

• Coordinar actividades operativas de servicio al cliente durante los eventos.
• Gestionar y hacer seguimiento a requerimientos y novedades de los asistentes.
• Articular soluciones con otras áreas, especialmente en reubicaciones.
• Monitorear indicadores de atención, tiempos de respuesta y satisfacción.
• Identificar oportunidades de mejora para enriquecer la experiencia.
• Elaborar informes y escalar situaciones críticas de forma oportuna.

Conhecimentos

Organización

Resolutiva

Vocación de servicio

Comunicación asertiva

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Seguimiento a resultados

Descrição da oferta de emprego

¡Detrás de cada gran evento hay un equipo que hace que la experiencia sea inolvidable!

En Tuboleta sabemos que una gran experiencia no termina con la compra de una entrada. También se construye en cada interacción, cada solución oportuna y cada momento en el que acompañamos a nuestros clientes.

¡Estamos buscando nuestro(a) próximo(a) Coordinador(a) Junior de Servicio al Cliente (SAC)!

¿Cuál será tu reto?

Coordinar y acompañar la operación de servicio al cliente en campo, asegurando que los asistentes a nuestros eventos reciban una atención ágil, cercana y efectiva. Serás una pieza clave para resolver novedades, articular soluciones con diferentes equipos y contribuir a que cada experiencia se desarrolle de la mejor manera.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Coordinar las actividades operativas de servicio al cliente durante los eventos.
• Gestionar y hacer seguimiento a los requerimientos y novedades de los asistentes.
• Articular soluciones con otras áreas, especialmente en situaciones relacionadas con reubicaciones.
• Monitorear indicadores de atención, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
• Identificar oportunidades de mejora que permitan ofrecer experiencias cada vez mejores.
• Elaborar informes de gestión y escalar oportunamente situaciones críticas.

¿Qué buscamos en ti?

Una persona organizada, resolutiva y con una genuina vocación de servicio, que disfrute trabajar en equipo y tenga la capacidad de actuar con criterio y agilidad en entornos dinámicos.Valoramos especialmente tus habilidades de comunicación asertiva, orientación al cliente, resolución de problemas y seguimiento a resultados.

¿Por qué sumarte a Tuboleta?

Porque tendrás la oportunidad de hacer parte de una industria en la que cada día es diferente y donde tu trabajo contribuirá directamente a la experiencia de miles de personas que disfrutan el entretenimiento en vivo.