Líder de Servicio al Cliente | Transporte y Logística

Coordinadora de Transportes P & P SAS; Bogotá; On-site; COP 78,120,000 - 122,760,000; Full time

Job summary

Coordinadora de Transportes P & P SAS en Bogotá busca un Líder de Servicio al Cliente para dirigir la comunicación entre clientes, la flota y la cadena de suministro, garantizando soluciones oportunas y el cumplimiento de niveles de servicio.

Se valorará experiencia liderando áreas de servicio al cliente, manejo de PQRS, análisis de KPI y Excel avanzado; se trabajará presencial de lunes a viernes en jornada completa, con enfoque en mejora continua y eficiencia operativa.

Qualifications

• Experiencia liderando área de servicio al cliente, atención a clientes corporativos y gestión de PQRS.

Responsibilities

• Coordinar la atención de solicitudes, requerimientos, novedades y reclamos de los clientes, asegurando su gestión oportuna.
• Supervisar el seguimiento a servicios y envíos para verificar tiempos y condiciones.
• Gestionar requerimientos complejos coordinando acciones con áreas internas para su solución.
• Monitorear indicadores de servicio (KPI/ANS) y presentar informes a la Gerencia.
• Mantener registro actualizado de solicitudes y novedades en sistemas establecidos.

Skills

Liderazgo en servicio al cliente

Excel intermedio/avanzado

Análisis de datos

Gestión de PQRS

Education

Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Servicio al Cliente, Administración Logística, Ingeniería Industrial

Tools

Excel

Job description

Coordinadora de Transportes P & P SAS en Bogotá busca un Líder de Servicio al Cliente para dirigir la comunicación entre clientes, la flota y la cadena de suministro, garantizando soluciones oportunas y el cumplimiento de niveles de servicio.

Se valorará experiencia liderando áreas de servicio al cliente, manejo de PQRS, análisis de KPI y Excel avanzado; se trabajará presencial de lunes a viernes en jornada completa, con enfoque en mejora continua y eficiencia operativa.