Coordinador SAC - Bogotá

CONFIDENTIAL; Bogotá ciudad; Presencial; COP 39.060.000 - 61.380.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CONFIDENTIAL busca Coordinador de SAC para su equipo, con formación en ingeniería industrial o administración y experiencia mínima de 3 años coordinando servicio al cliente. Se valoran conocimientos en SARLAFT y entornos financieros.

La persona liderará la transmisión de informes, diseñará protocolos de atención y asegurará el correcto funcionamiento del SAC, reportando a las áreas internas y a los entes de control cuando sea necesario. Modalidad presencial de lunes a viernes.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en coordinación de áreas de servicio al cliente.
• Conocimiento en SARLAFT y regulaciones financieras.
• Formación en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, comunicación, ciencias humanas o afines.

Responsabilidades

• Elaborar mensualmente el informe de evolución de los PQR.
• Garantizar la atención oportuna de los requerimientos de clientes desde la radicación hasta la respuesta.
• Diseñar los protocolos de servicio en los diferentes puntos de contacto con los clientes: canales, productos, procesos.
• Realizar la transmisión de informes a los entes de control dentro de los plazos establecidos (quejas y reclamos).
• Mantener contacto permanente con las áreas internas proveedoras de servicios para realizar el adecuado seguimiento y asegurar el cumplimiento de los ANS de los procesos de atención al cliente.
• Velar por la correcta implementación del Sistema de Atención al Consumidor (SAC).
• Atender de manera oportuna los requerimientos de entes de control y vigilancia.
• Identificar mejoras en los procesos del área que permitan mejorar los indicadores de gestión y la satisfacción del servicio a clientes.
• Divulgar y actualizar el Manual SAC, a través de todos los canales dispuestos.

Conocimientos

Gestión de servicio al cliente

SARLAFT

Educación

Ingeniería Industrial

Administración de Empresas

Descripción del empleo

Estamos buscando un Coordinador de SAC para nuestro equipo de trabajo, Profesionales en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, comunicación, ciencias humanas o carreras afines. Experiencia mínima 3 años en coordinar áreas de servicio al cliente, SARLAFT. (Preferiblemente en sector financiero). Desde tu rol desarrollas las siguientes Funciones

• Elaborar mensualmente el informe de evolución de los PQR.
• Garantizar la atención oportuna de los requerimientos de clientes desde la radicación hasta la respuesta
• Diseñar los protocolos de servicio en los diferentes puntos de contacto con los clientes: canales, productos, procesos.
• Realizar la transmisión de informes a los entes de control dentro de los plazos establecidos (quejas y reclamos).
• Mantener contacto permanente con las áreas internas proveedoras de servicios para realizar el adecuado seguimiento y asegurar el cumplimiento de los ANS de los procesos de atención al cliente.
• Velar por la correcta implementación del Sistema de Atención al Consumidor (SAC).
• Atender de manera oportuna los requerimientos de entes de control y vigilancia.
• Identificar mejoras en los procesos del área que permitan mejorar los indicadores de gestión y la satisfacción del servicio a clientes.
• Divulgar y actualizar el Manual SAC, a través de todos los canales dispuestos.
• Desarrollar, mantener y mejorar el sistema de atención de QyR Vloz.
• Liderar la divulgación de los programas de Educación Financiera según la segmentación de clientes y sus necesidades.
• Validar y evaluar el resultado de cada una de las etapas del SAC.
• Atender las observaciones y recomendaciones del departamento de Auditoria.
• Atender los requerimientos y solicitudes que haga el Oficial de Cumplimiento y colaborar para el buen funcionamiento del SARLAFT.

Te ofrecemos

Contrato: Indefinido Salario: A convenir Modalidad: Presencial Lunes a viernes