Director de Servicios y Operaciones - Alto Impacto

CONFIDENTIAL; Bogotá; Presencial; COP 180.000.000 - 240.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Salario competitivo

Oportunidades de crecimiento

Descripción de la vacante

CONFIDENTIAL busca un líder de operaciones para Bogotá, encargado de dirigir la operación y la estrategia de servicio, asegurando una experiencia excepcional para clientes y el cumplimiento de objetivos internos.

El/la candidato/a ideal debe tener al menos 6 años en cargos de jefatura o liderazgo de operaciones, experiencia en sectores de servicios y disponibilidad para viajar, con enfoque en desarrollo del talento y mejora continua.

Formación

• Experiencia comprobada liderando equipos multidisciplinarios y alcanzando objetivos operativos.
• Capacidad de diseñar e implementar estrategias centradas en la experiencia del cliente.
• Habilidad para manejar indicadores de gestión, productividad y rentabilidad.

Responsabilidades

• Dirigir y desarrollar equipos de trabajo.
• Diseñar e implementar estrategias para fortalecer la experiencia y satisfacción del cliente.
• Garantizar el cumplimiento de estándares de servicio y operación.
• Planear, coordinar y optimizar procesos operativos.
• Realizar seguimiento a indicadores de gestión, productividad y rentabilidad.
• Identificar oportunidades de mejora e liderar iniciativas de cambio.
• Asegurar cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares.
• Trabajar con otras áreas para alcanzar objetivos comerciales y de servicio.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Orientación al cliente

Planificación y organización

Toma de decisiones

Análisis de indicadores

Negociación y comunicación

Gestión de presupuestos

Desarrollo de talento

Gestión del cambio

Capacidad para viajar

Educación

Grado en Administración/Servicios

Descripción del empleo

CONFIDENTIAL busca un líder de operaciones para Bogotá, encargado de dirigir la operación y la estrategia de servicio, asegurando una experiencia excepcional para clientes y el cumplimiento de objetivos internos.

El/la candidato/a ideal debe tener al menos 6 años en cargos de jefatura o liderazgo de operaciones, experiencia en sectores de servicios y disponibilidad para viajar, con enfoque en desarrollo del talento y mejora continua.