Líder de Equipo de Servicio al Cliente - Inbound

Tata Consultancy Services; Bogotá ciudad; Sur place; COP 78 120 000 - 133 920 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Crecimiento profesional

Capacitación y certificaciones

Ambiente multicultural

Proyectos globales

Estabilidad laboral

Résumé du poste

TCS Colombia busca un Líder de Equipo de Servicio al Cliente para supervisar operaciones diarias en un entorno de contact center. Se requiere experiencia en liderazgo de equipos entrantes, foco en resultados y mejora continua.

La posición es presencial, con turnos según operación y fines de semana. Se valorará experiencia en coaching, análisis de métricas y gestión de desempeño para cumplir KPIs y garantizar la experiencia del cliente.

Qualifications

• 3 a 4 años liderando equipos en operaciones de Servicio al Cliente dentro de Contact Center.
• Experiencia en liderazgo de equipos de atención al cliente entrante (Inbound).
• Capacidad para analizar métricas, identificar tendencias y tomar decisiones.

Responsabilités

• Liderar y supervisar las operaciones diarias del equipo.
• Garantizar el cumplimiento de KPIs de calidad, productividad y servicio.
• Gestionar escalaciones y situaciones complejas con clientes.
• Proporcionar coaching, retroalimentación y planes de acción para mejorar resultados.

Connaissances

Liderazgo

Coaching

Gestión del desempeño

Análisis de métricas

Comunicación

Outils

Microsoft Excel

PowerPoint

Description du poste

TCS Colombia busca un Líder de Equipo de Servicio al Cliente para supervisar operaciones diarias en un entorno de contact center. Se requiere experiencia en liderazgo de equipos entrantes, foco en resultados y mejora continua.

La posición es presencial, con turnos según operación y fines de semana. Se valorará experiencia en coaching, análisis de métricas y gestión de desempeño para cumplir KPIs y garantizar la experiencia del cliente.