Jefe de Servicio al Cliente | KPI y Mejora Continua
Coordinadora de Transportes P & P SAS
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Descripción de la vacante
Coordinadora de Transportes P & P SAS en Bogotá busca un Líder de Servicio al Cliente para dirigir la comunicación entre clientes, flota y la cadena de suministro, garantizando la solución oportuna de PQRS y el cumplimiento de los niveles de servicio.
La posición exige experiencia previa liderando área de servicio al cliente, manejo de indicadores (KPI/ANS) y manejo avanzado de Excel para generación de informes.
Formación
- Experiencia liderando área de servicio al cliente, atención de clientes corporativos y gestión de PQRS.
- Conocimientos en indicadores de gestión (KPI/ANS) y satisfacción del cliente.
- Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
Responsabilidades
- Coordinar la atención de solicitudes, requerimientos, novedades y reclamos de los clientes, asegurando su gestión oportuna y adecuada.
- Supervisar el seguimiento de servicios y envíos de los clientes, verificando tiempos y condiciones.
- Gestionar requerimientos de mayor complejidad coordinando con áreas internas para su solución.
- Monitorear el cumplimiento de niveles de servicio y acuerdos con clientes; proponer mejoras.
- Analizar indicadores de gestión y tendencias para identificar mejoras y riesgos.
- Elaborar informes de gestión y presentar resultados a la Gerencia.
- Mantener registro actualizado de solicitudes y reclamos en los sistemas.
Conocimientos
Educación
Herramientas
Descripción del empleo
Coordinadora de Transportes P & P SAS en Bogotá busca un Líder de Servicio al Cliente para dirigir la comunicación entre clientes, flota y la cadena de suministro, garantizando la solución oportuna de PQRS y el cumplimiento de los niveles de servicio.
La posición exige experiencia previa liderando área de servicio al cliente, manejo de indicadores (KPI/ANS) y manejo avanzado de Excel para generación de informes.
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