Jefe de Servicio al Cliente y Experiencia

Elempleo

Bogotá ciudad

Presencial

COP 100.000.000 - 140.000.000

Jornada completa

Hace 7 días

Sé de los primeros/as/es en solicitar esta vacante

Generador de candidaturas

Destaca en este puesto — crea un currículum adaptado y una carta de presentación en aproximadamente un minuto.

Supera los filtros ATS

Descripción de la vacante

Elempleo busca un Jefe de Servicio al Cliente que lidere la estrategia de atención y experiencia de los clientes, garantizando altos niveles de servicio y la gestión de PQRS. Se espera liderazgo de procesos y desarrollo de un equipo enfocado en resultados.

El rol requiere profesional en áreas administrativas, al menos 5 años de experiencia, y manejo de SAP, CRM y Excel para analizar métricas y apoyar la toma de decisiones, fortaleciendo relaciones con clientes estratégicos.

Formación

Profesional en carreras administrativas o afines.
Mínimo 5 años de experiencia en servicio al cliente o liderazgo de procesos.
Manejo de SAP, CRM y Excel.
Alta orientación al cliente, análisis de información y toma de decisiones.

Responsabilidades

Liderar la gestión integral del servicio al cliente.
Garantizar el cumplimiento de indicadores y niveles de servicio.
Gestionar PQRS y planes de mejora.
Analizar métricas y generar reportes para la toma de decisiones.
Fortalecer la relación con clientes estratégicos y promover iniciativas de mejora continua.
Liderar y desarrollar al equipo de trabajo.