Coordinador de Servicio Al cliente Experiencia en gestion de 200 PQRS

Atiempo SAS; Girardot; Vor Ort; COP 32.498.000 - 38.926.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Atiempo SAS busca un profesional para liderar la gestión de PQRS y garantizar respuestas fundadas conforme a la normativa vigente. Se requiere experiencia en roles similares y formación en administración o ingeniería afín.

El rol involucra planificar personal, calificar PQRS en tiempo real y coordinar atención al usuario en oficinas de servicio al cliente, asegurando calidad y cumplimiento de plazos con las entidades afectadas.

Qualifikationen

• Experiencia de más de 2 años en cargos similares.
• Formación profesional en administración/ingeniería o afines.
• Capacidad para calificar PQRS en tiempo real y gestionar atención al usuario.

Aufgaben

• Garantizar respuestas fundamentadas a las pretensiones del usuario conforme a la normatividad vigente.
• Calificar PQRS en tiempo real en el módulo correspondiente.
• Programar al personal para la atención en oficinas de servicio al cliente.
• Distribuir PQRS, recursos y envíos de apelaciones a entidades competentes.
• Visitar oficinas de Servicio al Cliente para seguimiento de calidad y publicaciones en carteleras.
• Emitir respuestas oportunas a solicitudes de entidades públicas y la SSPD.

Kenntnisse

Liderazgo PQRS

Atención al cliente

Planificación del personal

Gestión de procesos

Ausbildung

Profesional en administración de empresas

Ingeniería o afines

Tools

Módulo PQRS

Sistema de información comercial

Jobbeschreibung

¿Te apasiona brindar experiencias excepcionales a los clientes y tienes experiencia liderando la gestion de PQRS ?¡Esta oportunidad es para ti!Educación: Profesional en administración de empresas, ingenieras o afines Experiencia: Mas de dos años en cargos similares

Funciones:

• Garantizar que las respuestas emitidas den respuesta de fondo a las pretensiones del usuario debidamente motivadas con base en la normatividad vigente en materia de aseo y dentro de los términos de Ley.
• Garantizar que todas las PQR sean calificadas en tiempo real en el módulo de PQRS dado que el uso del sistema de información comercial es obligatorio.
• Establecer la programación del personal para la atención al usuario en las oficinas de servicio al cliente y aplicar las contingencias de ausentismo del personal con el objetivo de garantizar el servicio.
• Realizar el reparto de PQRS, Recursos y envío de apelaciones a la SSPD a los auxiliares de Servicio al Cliente, teniendo en cuenta las fechas de vencimiento y sus casuísticas.
• Visitar las oficinas de Servicio al Cliente según la programación establecida para realizar seguimiento a la calidad de la atención brindada a nuestros usuarios y a la información que se debe tener publicada en las carteleras.
• Garantizar que se emita respuesta oportuna a los solicitudes y requerimientos emitidos por las entidades públicas y la SSPD.Salario: $ 3.200.000 + 450.000 auxilio de movilización+ prestaciones sociales+ Auxilio de transportePago: MensualTipo de contrato: Obra o laborHorario: 7:30 a 5:00pm de lunes a jueves, viernes 7:30 a 4:30 Empresa: Ser ambiental sas Nota: es importante que los candidatos en su experiencia laboral hayan manejado más de 200 PQRS en el mes.