Coordinador de Servicio al Cliente y Gestión de PQRS

Atiempo SAS; Girardot; Vor Ort; COP 32.498.000 - 38.926.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Atiempo SAS busca un profesional para liderar la gestión de PQRS y garantizar respuestas fundadas conforme a la normativa vigente. Se requiere experiencia en roles similares y formación en administración o ingeniería afín.

El rol involucra planificar personal, calificar PQRS en tiempo real y coordinar atención al usuario en oficinas de servicio al cliente, asegurando calidad y cumplimiento de plazos con las entidades afectadas.

Qualifikationen

• Experiencia de más de 2 años en cargos similares.
• Formación profesional en administración/ingeniería o afines.
• Capacidad para calificar PQRS en tiempo real y gestionar atención al usuario.

Aufgaben

• Garantizar respuestas fundamentadas a las pretensiones del usuario conforme a la normatividad vigente.
• Calificar PQRS en tiempo real en el módulo correspondiente.
• Programar al personal para la atención en oficinas de servicio al cliente.
• Distribuir PQRS, recursos y envíos de apelaciones a entidades competentes.
• Visitar oficinas de Servicio al Cliente para seguimiento de calidad y publicaciones en carteleras.
• Emitir respuestas oportunas a solicitudes de entidades públicas y la SSPD.

Kenntnisse

Liderazgo PQRS

Atención al cliente

Planificación del personal

Gestión de procesos

Ausbildung

Profesional en administración de empresas

Ingeniería o afines

Tools

Módulo PQRS

Sistema de información comercial

Jobbeschreibung

Atiempo SAS busca un profesional para liderar la gestión de PQRS y garantizar respuestas fundadas conforme a la normativa vigente. Se requiere experiencia en roles similares y formación en administración o ingeniería afín.

El rol involucra planificar personal, calificar PQRS en tiempo real y coordinar atención al usuario en oficinas de servicio al cliente, asegurando calidad y cumplimiento de plazos con las entidades afectadas.