Líder de Experiencia del Cliente y Garantías

CONFIDENTIAL; Bogotá; On-site; COP 91,400,000 - 109,480,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario: 9.000.000 COP mensuales

Contrato a término indefinido

Modalidad presencial

Job summary

Elempleo busca un Supervisor de Customer Experience y Garantías para liderar la operación de experiencia del cliente, servicio y garantías, asegurando atención oportuna y de calidad a consumidores y distribuidores.

Entre sus funciones se encuentran liderar el equipo, hacer seguimiento de indicadores, coordinar garantías y resolver casos críticos, así como impulsar mejoras continuas y la automatización de procesos en la organización.

Qualifications

• Experiencia liderando equipos de experiencia del cliente, servicio al cliente o garantías.
• Experiencia en gestión de garantías, atención a consumidores y distribuidores, y resolución de casos críticos.
• Experiencia en seguimiento de indicadores operativos y de satisfacción del cliente, y en implementación de mejoras en el servicio.

Responsibilities

• Liderar la operación de experiencia del cliente, servicio y garantías.
• Dar seguimiento a indicadores de servicio y satisfacción.
• Coordinar procesos de garantía y resolución de casos críticos.
• Impulsar proyectos de mejora continua, automatización y estandarización de procesos.
• Articular las áreas de la organización para fortalecer posventa y experiencia del cliente.

Skills

Liderazgo

Gestión de conflictos

Planeación

Orientación al cliente

Inglés avanzado

Education

Profesional en Administración, Ingeniería o carreras afines

Tools

Power BI

Microsoft Office

Job description

Elempleo busca un Supervisor de Customer Experience y Garantías para liderar la operación de experiencia del cliente, servicio y garantías, asegurando atención oportuna y de calidad a consumidores y distribuidores.

Entre sus funciones se encuentran liderar el equipo, hacer seguimiento de indicadores, coordinar garantías y resolver casos críticos, así como impulsar mejoras continuas y la automatización de procesos en la organización.