jefe de servicio al cliente

Elempleo; Bogotá ciudad; Presencial; COP 100.000.000 - 140.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Elempleo busca un Jefe de Servicio al Cliente que lidere la estrategia de atención y experiencia de los clientes, garantizando altos niveles de servicio y la gestión de PQRS. Se espera liderazgo de procesos y desarrollo de un equipo enfocado en resultados.

El rol requiere profesional en áreas administrativas, al menos 5 años de experiencia, y manejo de SAP, CRM y Excel para analizar métricas y apoyar la toma de decisiones, fortaleciendo relaciones con clientes estratégicos.

Formación

• Profesional en carreras administrativas o afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en servicio al cliente o liderazgo de procesos.
• Manejo de SAP, CRM y Excel.
• Alta orientación al cliente, análisis de información y toma de decisiones.

Responsabilidades

• Liderar la gestión integral del servicio al cliente.
• Garantizar el cumplimiento de indicadores y niveles de servicio.
• Gestionar PQRS y planes de mejora.
• Analizar métricas y generar reportes para la toma de decisiones.
• Fortalecer la relación con clientes estratégicos y promover iniciativas de mejora continua.
• Liderar y desarrollar al equipo de trabajo.

Conocimientos

Liderazgo de procesos

Orientación al cliente

Análisis de información

Toma de decisiones

Educación

Profesional en carreras administrativas o afines

Deseable especialización

Herramientas

SAP

CRM

Excel

Descripción del empleo

Buscamos un(a) Jefe de Servicio al Cliente que lidere la estrategia de atención y experiencia de nuestros clientes, garantizando altos niveles de servicio, cumplimiento de indicadores, gestión de PQRS y fortalecimiento de las relaciones comerciales.

Perfil requerido

• Profesional en carreras administrativas o afines.
• Deseable especialización.
• Mínimo 5 años de experiencia en servicio al cliente, liderazgo de procesos o cargos similares.
• Manejo de SAP, CRM y Excel.
• Alta orientación al cliente, análisis de información y toma de decisiones.

Principales responsabilidades

• Liderar la gestión integral del servicio al cliente.
• Garantizar el cumplimiento de indicadores y niveles de servicio.
• Gestionar PQRS y planes de mejora.
• Analizar métricas y generar reportes para la toma de decisiones.
• Fortalecer la relación con clientes estratégicos y promover iniciativas de mejora continua.
• Liderar y desarrollar al equipo de trabajo.