Asesor de Experiencia del Cliente | PQRS y Atención al Cliente

Homecenter; Sur; Hybrid; COP 16,740,000 - 24,552,000; Full time

Job summary

Homecenter Cali Sur busca un Asesor de Experiencia del Cliente para gestionar PQRS y mejorar la satisfacción de los clientes en tienda. Buscamos persona proactiva con habilidades de comunicación y orientación al servicio, capaz de convertir cada interacción en una experiencia de compra positiva.

Se valorará experiencia en CRM y manejo de requerimientos; se trabajará en equipo para identificar oportunidades de mejora y brindar soluciones oportunas que fortalezcan la cultura centrada en el cliente

Qualifications

• Experiencia en gestión de requerimientos y manejo de PQRS.
• Manejo de CRM de atención al cliente y herramientas ofimáticas.
• Alta orientación al servicio y resolución de situaciones.

Responsibilities

• Ejecutar la gestión integral de requerimientos reportados por clientes.
• Alinear recursos y procedimientos según la estrategia de Experiencia de Compra.
• Dar soluciones oportunas e identificar mejoras para fortalecer la cultura centrada en el cliente.
• Ingresar y gestionar requerimientos, incluyendo quejas, reclamos y comentarios.
• Identificar el origen de requerimientos y coordinar soluciones con áreas involucradas.

Skills

Atención al cliente

PQRS

CRM

Resolución de problemas

Comunicación

Education

Bachillerato completo

Tecnólogo (opcional)

Tools

CRM de atención al cliente

Herramientas ofimáticas

Job description

Homecenter Cali Sur busca un Asesor de Experiencia del Cliente para gestionar PQRS y mejorar la satisfacción de los clientes en tienda. Buscamos persona proactiva con habilidades de comunicación y orientación al servicio, capaz de convertir cada interacción en una experiencia de compra positiva.

Se valorará experiencia en CRM y manejo de requerimientos; se trabajará en equipo para identificar oportunidades de mejora y brindar soluciones oportunas que fortalezcan la cultura centrada en el cliente