Ejecutivo de relaciones con clientes

Solvo Global Careers; Bogotá Distrito Capital - Municipio; On-site; COP 27,900,000 - 44,640,000; Full time

Job summary

Una empresa líder en servicios de talento aumentado busca un Ejecutivo de Clientes en Bogotá. Este rol es esencial para asegurar la satisfacción y retención de clientes, gestionando relaciones y supervisando la entrega de servicios. Se requiere un nivel avanzado de inglés y experiencia en gestión de cuentas.

Qualifications

• 1-3 años de experiencia en gestión de relaciones con clientes.
• Dominio del inglés B2+/C1, preferiblemente C1.
• Experiencia con clientes de diversos tamaños.

Responsibilities

• Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes.
• Monitorear el rendimiento de los equipos internos para asegurar la entrega del servicio.
• Realizar revisiones periódicas para evaluar la satisfacción del cliente.

Skills

Gestión de relaciones con clientes

Comunicación

Análisis de datos

Organización

Education

Título universitario en Negocios, Comunicación o campo relacionado

Tools

Herramientas CRM

Software de gestión de proyectos

Job description

Ejecutivo de Clientes (Nivel de inglés avanzado)

Horario: Lunes a viernes de 8 AM a 6 PM.

Modalidad: Presencial

Como Ejecutivo de Clientes, serás el punto de contacto principal (POC) para nuestros clientes, asegurando el éxito de nuestras asociaciones. Servirás como asesor de confianza, construyendo y manteniendo relaciones sólidas, abogando por las necesidades de los clientes en todos los departamentos y asegurando que nuestros servicios superen las expectativas. Este rol es crítico para la satisfacción y retención de nuestra diversa base de clientes, que va desde cuentas pequeñas hasta grandes clientes empresariales.

• Gestión de Relaciones con Clientes:
• Construir y fomentar relaciones sólidas con los clientes, actuando como su defensor y asegurando que sus necesidades sean satisfechas.
• Mantener comunicación regular para proporcionar actualizaciones, recopilar comentarios y alinearse en objetivos mutuos.
• Supervisión de la Entrega:
• Monitorear el rendimiento de los equipos internos para asegurar que la entrega del servicio se alinee con las expectativas del cliente.
• Servir como punto de escalación para resolver cualquier problema o desafío en la entrega.
• Representar las perspectivas y prioridades del cliente en reuniones internas y sesiones de planificación.
• Auditar y validar planes de acción de Operaciones y otros departamentos para abordar eficazmente las preocupaciones del cliente.
• Rendimiento y Satisfacción:
• Realizar revisiones periódicas para evaluar la satisfacción del cliente y recomendar iniciativas de mejora.
• Identificar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas de los clientes y colaborar con el equipo de ventas para expandir los compromisos.
• Gestión de Cuentas:
• Rastrear proactivamente métricas de clientes para asegurar la alineación con los acuerdos de servicio.
• Preparar y entregar informes a los clientes, incluyendo el rendimiento del servicio e iniciativas de mejora.

Calificaciones:

• Experiencia comprobada en gestión de relaciones con clientes, gestión de cuentas o un rol similar, idealmente dentro de industrias de talento aumentado.
• Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, con la capacidad de construir confianza y empatía.
• Competencia en el análisis de datos y presentación de ideas accionables a clientes y equipos internos.
• Altamente organizado con una fuerte capacidad para multitarea y priorizar en un entorno de ritmo rápido.
• Título universitario en Negocios, Comunicación o un campo relacionado (preferido).
• Dominio del inglés B2+/C1. Preferiblemente, C1.
• Experiencia: 1-3 años de experiencia gestionando relaciones con clientes como gerentes de cuentas, ejecutivos de éxito del cliente u otro rol.
• Experiencia gestionando clientes de diversos tamaños, desde PYMEs hasta cuentas empresariales.
• Familiaridad con herramientas CRM y software de gestión de proyectos.
• Experiencia en gestión de proyectos.

Consultor Integral Servicio A Clientes - 22859

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