Supervisor de Servicio de Atencion al Cliente

Crawford; Bogotá ciudad; Hybrid; COP 55,000,000 - 70,000,000; Full time

Job summary

Crawford busca un Supervisor de Servicio de Atención al Cliente para inspirar y desarrollar al equipo, asegurando indicadores de servicio, calidad y productividad. Serás el motor de la operación diaria, acompañando a los asesores y fomentando la mejora continua para una atención ágil y cercana a los asegurados.

Deberás coordinar turnos, generar informes de gestión y capacitar al personal en productos y procesos. Modalidad híbrida, enfoque en resultados y cumplimiento de SLAs.

Qualifications

• Se solicita profesional en Derecho, Ingeniería o carreras Económicas y Administrativas.
• Experiencia mínima de 3 años en el sector asegurador.
• Conocimiento y orientación al servicio al cliente.
• Manejo de herramientas Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.
• Habilidades de liderazgo, análisis de información, toma de decisiones y seguimiento de indicadores de gestión.
• Capacidad para coordinar equipos, optimizar procesos y garantizar el cumplimiento de niveles de servicio.

Responsibilities

• Supervisar el cumplimiento de indicadores de servicio, calidad y productividad de la operación.
• Elaborar e informar sobre informes de gestión y desempeño del Call Center.
• Gestionar y dar seguimiento a casos prioritarios, quejas y reclamos.
• Coordinar asignación y seguimiento de casos en plataformas operativas.
• Monitorear la calidad de las llamadas y cumplimiento de protocolos de atención.
• Brindar acompañamiento técnico y operativo a los asesores.
• Capacitar y retroalimentar al personal sobre productos, procesos y servicio al cliente.
• Gestionar la programación de turnos y reportar novedades de nómina.
• Coordinar con áreas de soporte la solución de incidentes tecnológicos que afecten la operación.
• Garantizar la correcta administración de usuarios, accesos y herramientas requeridas para la prestación del servicio.

Skills

Liderazgo

Orientación al cliente

Análisis de información

Toma de decisiones

Seguimiento de indicadores

Coordinación de equipos

Education

Profesional en Derecho

Ingeniería

Carreras Económicas y Administrativas

Tools

Microsoft Office

Excel

PowerPoint

Job description

Buscamos un Supervisor de Servicio de Atención al Cliente que inspire, desarrolle y potencie el talento de su equipo, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad. Será el motor de la operación diaria, acompañando a los asesores, impulsando la mejora continua y garantizando una atención ágil, cercana y eficiente para nuestros asegurados. Si te gustan los retos, el liderazgo y la excelencia en el servicio, ¡queremos que hagas parte de nuestro equipo!

Funciones Principales:

• Supervisar el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad de la operación.
• Elaborar y analizar informes de gestión y desempeño del Call Center.
• Gestionar y dar seguimiento a casos prioritarios, quejas y reclamos.
• Coordinar la asignación y seguimiento de casos en las plataformas operativas.
• Monitorear la calidad de las llamadas y cumplimiento de protocolos de atención.
• Brindar acompañamiento técnico y operativo a los asesores.
• Capacitar y retroalimentar al personal sobre productos, procesos y servicio al cliente.
• Gestionar la programación de turnos y reportar novedades de nómina.
• Coordinar con las áreas de soporte la solución de incidentes tecnológicos que impacten la operación.
• Garantizar la correcta administración de usuarios, accesos y herramientas requeridas para la prestación del servicio.

Requisitos del Cargo:

• Profesional en Derecho, Ingeniería o carreras Económicas y Administrativas.
• Conocimiento en el ramo de seguros generales.
• Manejo de herramientas Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.
• Conocimiento y orientación al servicio al cliente.
• Experiencia mínima de 3 años en el sector asegurador.
• Habilidades de liderazgo, análisis de información, toma de decisiones y seguimiento de indicadores de gestión.
• Capacidad para coordinar equipos, optimizar procesos y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes.
• Modalidad: Hibrida