Supervisor de Servicio de Atencion al Cliente

Crawco; Bogotá ciudad; Híbrido; COP 66.960.000 - 111.600.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modalidad híbrida

Descripción de la vacante

Crawco está buscando un Supervisor de Servicio de Atención al Cliente para inspirar y desarrollar al equipo, asegurando indicadores de servicio, calidad y productividad. Liderará la operación diaria, acompañando a asesores y promoviendo mejora continua para una atención ágil y efectiva a los asegurados.

El rol requiere liderazgo, experiencia en seguros generales y manejo avanzado de Excel y PowerPoint, con modalidad híbrida en Bogotá.

Formación

• Título profesional en Derecho, Ingeniería o carreras Económicas y Administrativas.
• Conocimiento en seguros generales.
• Experiencia mínima de 3 años en el sector asegurador.
• Habilidades de liderazgo y análisis de información.

Responsabilidades

• Supervisar indicadores de servicio, calidad y productividad de la operación.
• Elaborar y analizar informes de gestión y desempeño del Call Center.
• Gestionar casos prioritarios, quejas y reclamos.
• Coordinar asignación y seguimiento de casos en plataformas operativas.
• Monitorear calidad de llamadas y cumplimiento de protocolos de atención.
• Brindar acompañamiento técnico y operativo a los asesores.
• Capacitar y retroalimentar al personal sobre procesos y servicio al cliente.
• Programar turnos y reportar novedades de nómina.
• Coordinar con áreas de soporte la solución de incidentes tecnológicos.
• Garantizar administración de usuarios y accesos a herramientas.

Conocimientos

Liderazgo

Análisis de información

Gestión de indicadores

Atención al cliente

Coordinación de equipos

Educación

Derecho/Ingeniería/Administrativas

Herramientas

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

Buscamos un Supervisor de Servicio de Atención al Cliente que inspire, desarrolle y potencie el talento de su equipo, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad. Será el motor de la operación diaria, acompañando a los asesores, impulsando la mejora continua y garantizando una atención ágil, cercana y eficiente para nuestros asegurados. Si te gustan los retos, el liderazgo y la excelencia en el servicio, ¡queremos que hagas parte de nuestro equipo!

Funciones Principales:

• Supervisar el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad de la operación.
• Elaborar y analizar informes de gestión y desempeño del Call Center.
• Gestionar y dar seguimiento a casos prioritarios, quejas y reclamos.
• Coordinar la asignación y seguimiento de casos en las plataformas operativas.
• Monitorear la calidad de las llamadas y cumplimiento de protocolos de atención.
• Brindar acompañamiento técnico y operativo a los asesores.
• Capacitar y retroalimentar al personal sobre productos, procesos y servicio al cliente.
• Gestionar la programación de turnos y reportar novedades de nómina.
• Coordinar con las áreas de soporte la solución de incidentes tecnológicos que impacten la operación.
• Garantizar la correcta administración de usuarios, accesos y herramientas requeridas para la prestación del servicio.

Requisitos del Cargo:

• Profesional en Derecho, Ingeniería o carreras Económicas y Administrativas.
• Conocimiento en el ramo de seguros generales.
• Manejo de herramientas Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.
• Conocimiento y orientación al servicio al cliente.
• Experiencia mínima de 3 años en el sector asegurador.
• Habilidades de liderazgo, análisis de información, toma de decisiones y seguimiento de indicadores de gestión.
• Capacidad para coordinar equipos, optimizar procesos y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes.
• Modalidad: Hibrida