Jefe de Experiencia y Servicio al Cliente

JARDINES LA COLINA SAS; Metropolitana; Presencial; COP 52.452.000 - 66.960.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley

Beneficios extralegales

Descripción de la vacante

JARDINES LA COLINA SAS en Colombia busca un Jefe de Servicio al Cliente para liderar la operación del equipo y asegurar una experiencia de cliente de alto nivel.

La posición requiere experiencia en cargos de liderazgo y en el diseño e implementación de políticas de atención, con foco en indicadores de gestión y mejora continua. Horario regular y beneficios según la empresa.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en cargos de jefe de servicio o 4 años como coordinador en empresas del sector servicios.
• Diseño, implementación y fortalecimiento de políticas, procedimientos y estándares de atención.

Responsabilidades

• Liderar y coordinar la operación del equipo de Servicio al Cliente.
• Diseñar, actualizar y fortalecer políticas, procedimientos y estándares de atención.
• Gestionar y hacer seguimiento a PQR, solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.
• Analizar indicadores de gestión y proponer mejoras para la satisfacción del cliente.
• Liderar los canales de atención y garantizar niveles óptimos de servicio.
• Gestionar casos críticos o complejos, brindando soluciones oportunas y acompañamiento personalizado.
• Garantizar comunicaciones claras, oportunas y alineadas con la organización.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y normatividad aplicable.
• Promover iniciativas de innovación y mejora en procesos y herramientas de atención.
• Liderar el desarrollo, formación y seguimiento del desempeño del equipo a cargo.

Conocimientos

Liderazgo

Orientación al cliente

Análisis de datos

Gestión de procesos

Educación

Carreras administrativas o ciencias sociales

Descripción del empleo

Importanteempresadelsectorfunerariorequiereprofesionalencarrerasadministrativasocienciassociales,preferiblementeconespecializaciónenáreasafines,paradesempeñarelcargodeJefedeServicioalCliente,experienciamínimade2añosencargosdejefaturao4añoscomocoordinadorenempresasdelsectorservicios.Será responsabledeliderarlagestiónintegraldelárea,diseñandoeimplementandoestrategias,procesosyestándaresdeatenciónquepermitanfortalecerlaexperiencia,satisfacciónyfidelizacióndenuestrosclientes,

Funciones:

• Liderar y coordinar la operación del equipo de Servicio al Cliente.
• Diseñar, actualizar y fortalecer políticas, procedimientos y estándares de atención.
• Gestionar y hacer seguimiento a PQR, solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.
• Analizar indicadores de gestión y establecer acciones de mejora para fortalecer la satisfacción del cliente.
• Liderar los diferentes canales de atención y garantizar niveles óptimos de servicio.
• Gestionar casos críticos o complejos, brindando soluciones oportunas y acompañamiento personalizado.
• Garantizar que las comunicaciones dirigidas a los clientes sean claras, oportunas y alineadas con los lineamientos de la organización.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y normatividad aplicable al proceso de Servicio al Cliente.
• Promover iniciativas de innovación y mejora en los procesos y herramientas de atención.
• Liderar el desarrollo, formación y seguimiento del desempeño del equipo a cargo.

Horarios: Lunes a Miércoles 08:00 am a 06:00 pm Jueves y Viernes 08:00 am a 05:00 pm Sábados08:00ama12:00pm

Salario: $4.697.927 + Prestaciones de ley + Beneficios extralegales