Jefe de Experiencia y Servicio al Cliente

Jardines La Colina; Metropolitana; Presencial; COP 56.375.000 - 67.650.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Jardines La Colina, líder en el sector funerario, busca un Jefe de Servicio al Cliente para dirigir la gestión integral del área, diseñando e implementando estrategias y estándares de atención para fortalecer la experiencia y fidelización de clientes.

Se requiere experiencia en jefaturas o coordinación en servicios y formación en áreas administrativas o ciencias sociales. El rol implica supervisión de equipos, diseño de políticas y mejora de procesos, con un horario fijo de oficina.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en cargos de jefatura o 4 años como coordinador en servicios.

Responsabilidades

• Liderar y coordinar la operación del equipo de Servicio al Cliente.
• Diseñar, actualizar y fortalecer políticas, procedimientos y estándares de atención.
• Gestionar y hacer seguimiento a PQR, solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.
• Analizar indicadores de gestión y establecer acciones de mejora para fortalecer la satisfacción del cliente.
• Liderar distintos canales de atención y garantizar niveles óptimos de servicio.
• Gestionar casos críticos o complejos, brindando soluciones oportunas y acompañamiento personalizado.
• Asegurar comunicaciones claras y alineadas con la organización.
• Cumplir políticas, procedimientos y normatividad del proceso de Servicio al Cliente.
• Promover innovación y mejora de procesos y herramientas de atención.
• Desarrollar y hacer seguimiento del desempeño del equipo a cargo.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de indicadores

Atención al cliente

Educación

Títulos en administración o ciencias sociales

Descripción del empleo

Importante empresa del sector funerario requiere profesional en carreras administrativas o ciencias sociales, preferiblemente con especialización en áreas afines, para desempeñar el cargo de Jefe de Servicio al Cliente, experiencia mínima de 2 años en cargos de jefatura o 4 años como coordinador en empresas del sector servicios. Será responsable de liderar la gestión integral del área, diseñando e implementando estrategias, procesos y estándares de atención que permitan fortalecer la experiencia, satisfacción y fidelización de nuestros clientes,

Funciones

• Liderar y coordinar la operación del equipo de Servicio al Cliente.
• Diseñar, actualizar y fortalecer políticas, procedimientos y estándares de atención.
• Gestionar y hacer seguimiento a PQR, solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.
• Analizar indicadores de gestión y establecer acciones de mejora para fortalecer la satisfacción del cliente.
• Liderar los diferentes canales de atención y garantizar niveles óptimos de servicio.
• Gestionar casos críticos o complejos, brindando soluciones oportunas y acompañamiento personalizado.
• Garantizar que las comunicaciones dirigidas a los clientes sean claras, oportunas y alineadas con los lineamientos de la organización.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y normatividad aplicable al proceso de Servicio al Cliente.
• Promover iniciativas de innovación y mejora en los procesos y herramientas de atención.
• Liderar el desarrollo, formación y seguimiento del desempeño del equipo a cargo.

Horarios: Lunes a Miércoles 08:00 am a 06:00 pm Jueves y Viernes 08:00 am a 05:00 pm Sábados 08:00 am a 12:00 pm

Salario: $4.697.927 + Prestaciones de ley + Beneficios extralegales