Gestor de servicio al cliente

GRUPO MANSION S . A . S .; Bogotá ciudad; Presencial; COP 33.480.000 - 51.336.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

GRUPO MANSION S . A . S . busca un Gestor de Servicio al Cliente para liderar la atención y fidelización post-venta. Será responsable de gestionar quejas, reclamos y requerimientos, asegurando respuestas ágiles y cumplimiento de normativas SIC.

Se valorará experiencia en PQRs, manejo de ERP y habilidades de comunicación para mantener la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.

Formación

• Experiencia comprobada en servicio al cliente, manejo de PQRs y retención/fidelización.
• Conocimiento de la normativa de SIC aplicable al servicio al cliente y garantías.
• Manejo de ERP y herramientas ofimáticas; Excel intermedio.
• Habilidades de comunicación asertiva y resolución de conflictos.

Responsabilidades

• Gestionar llamadas y brindar una experiencia cálida y profesional.
• Proporcionar respuestas claras y argumentos para fidelizar a los clientes.
• Atender y clasificar PQRs, instalaciones y cambios dentro de SLA.
• Analizar estados de cuenta, pedidos y facturas para respuestas precisas.
• Gestionar casos pendientes entre cliente y marcas aliadas hasta cierre.

Conocimientos

Customer service

PQR management

Retention / fidelización

Herramientas

ERP system

Excel (intermedio)

Descripción del empleo

¡Únete a nuestro equipo! Buscamos un(a) Gestor de Servicio al Cliente apasionado(a) por crear experiencias memorables

¿Tienes un talento natural para escuchar, empatizar y transformar los retos en oportunidades de fidelización? ¿Te apasiona garantizar que cada cliente se sienta valorado y respaldado? Si es así, queremos conocerte!

En nuestra empresa, sabemos que el servicio al cliente es el corazón de nuestra marca. Por eso, estamos en la búsqueda de un(a) Gestor de Servicio al Cliente que liderará los procedimientos de satisfacción, garantizando respuestas ágiles y soluciones efectivas en cada punto de contacto de la experiencia de compra y post-venta.

Tu Misión Principal

Serás el guardián de la satisfacción de nuestros clientes. Tu objetivo será liderar, gestionar y dar solución a quejas, reclamos, sugerencias y requerimientos de post-venta, asegurando siempre el cumplimiento de las normativas de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y nuestras políticas internas.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

Atención y Fidelización:

• Gestionar con excelencia la recepción y generación de llamadas telefónicas, aplicando nuestros protocolos de etiqueta para brindar una experiencia cálida y profesional.
• Brindar respuestas claras y argumentos sólidos que transmitan confianza y permitan fidelizar a nuestros clientes.
• Recibir y gestionar de manera empática las reclamaciones, incluyendo novedades con la entrega de obsequios o promociones.

Gestión de PQRs y Post-Venta:

• Atender y clasificar las PQRs, solicitudes de instalación y cambios, respetando rigurosamente los tiempos de respuesta (SLA) y políticas de la empresa.
• Clasificar, canalizar y hacer seguimiento a inconvenientes pendientes (servicio técnico, garantías o instalaciones) hasta lograr la satisfacción total del cliente.
• Ser el puente entre el cliente y las marcas aliadas, gestionando casos pendientes y haciendo seguimiento desde el inicio de una garantía hasta su cierre.

Análisis y Gestión Operativa:

• Verificar y cruzar datos personales de clientes frente a nuestro sistema ERP y diferentes bases de datos.
• Consultar y analizar estados de cuenta, pedidos, recibos de caja y facturas para dar respuestas precisas y fundamentadas.
• Analizar situaciones complejas y ejecutar soluciones a la menor brevedad posible.
• Alimentar diariamente la matriz de ventas para el control mensual y diligenciar el formato "Récord de llamadas" para garantizar la trazabilidad de la gestión.

¿Qué perfil estamos buscando?

• Experiencia comprobada en servicio al cliente, manejo de PQRs y retención/fidelización.
• Conocimiento sólido de la normativa de la SIC aplicable al servicio al cliente y garantías.
• Manejo de sistemas ERP y herramientas ofimáticas (Excel intermedio para gestión de matrices y bases de datos).
• Habilidades excepcionales de comunicación asertiva, resolución de conflictos y orientación al detalle.

¿Por qué trabajar con nosotros?

• Oportunidad de ser la voz de una marca en crecimiento.
• Un ambiente de trabajo colaborativo, dinámico y enfocado en el bienestar.
• Contrato directo y beneficios corporativos.