Jefe Servicio al cliente

Jardines La Colina; Metropolitana; Presencial; COP 44.553.000 - 60.293.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Jardines La Colina requiere un profesional para liderar el Servicio al Cliente, con enfoque en diseñar e implementar estrategias y estándares para fortalecer la experiencia y fidelización de los clientes.

El postulante debe contar con experiencia en cargos de jefatura o coordinación en el sector servicios, y habilidad para gestionar PQR, quejas y mejoras continuas, asegurando una comunicación clara y estándares de calidad.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en cargos de jefatura.
• 4 años de experiencia como coordinador en servicios.
• Especialización en áreas afines deseable.

Responsabilidades

• Liderar y coordinar la operación del equipo de Servicio al Cliente.
• Diseñar, actualizar y fortalecer políticas, procedimientos y estándares de atención.
• Gestionar y hacer seguimiento a PQR, solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.
• Analizar indicadores de gestión y establecer acciones de mejora para fortalecer la satisfacción del cliente.
• Liderar los diferentes canales de atención y garantizar niveles óptimos de servicio.
• Gestionar casos críticos o complejos, brindando soluciones oportunas y acompañamiento personalizado.
• Asegurar comunicaciones claras y alineadas con los lineamientos de la organización.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y normatividad aplicable.
• Promover iniciativas de innovación y mejora de procesos y herramientas de atención.
• Liderar el desarrollo y seguimiento del desempeño del equipo a cargo.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Atención al cliente

Educación

Especialización en áreas afines

Descripción del empleo

Importante empresa del sector funerario requiere profesional en carreras administrativas o ciencias sociales, preferiblemente con especialización en áreas afines, para desempeñar el cargo de Jefe de Servicio al Cliente, experiencia mínima de 2 años en cargos de jefatura o 4 años como coordinador en empresas del sector servicios. Será responsable de liderar la gestión integral del área, diseñando e implementando estrategias, procesos y estándares de atención que permitan fortalecer la experiencia, satisfacción y fidelización de nuestros clientes,

Funciones

• Liderar y coordinar la operación del equipo de Servicio al Cliente.
• Diseñar, actualizar y fortalecer políticas, procedimientos y estándares de atención.
• Gestionar y hacer seguimiento a PQR, solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.
• Analizar indicadores de gestión y establecer acciones de mejora para fortalecer la satisfacción del cliente.
• Liderar los diferentes canales de atención y garantizar niveles óptimos de servicio.
• Gestionar casos críticos o complejos, brindando soluciones oportunas y acompañamiento personalizado.
• Garantizar que las comunicaciones dirigidas a los clientes sean claras, oportunas y alineadas con los lineamientos de la organización.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y normatividad aplicable al proceso de Servicio al Cliente.
• Promover iniciativas de innovación y mejora en los procesos y herramientas de atención.
• Liderar el desarrollo, formación y seguimiento del desempeño del equipo a cargo.

Horarios

Horarios: Lunes a Miércoles 08:00 am a 06:00 pm Jueves y Viernes 08:00 am a 05:00 pm Sábados 08:00 am a 12:00 pm

Salario

Salario: $4.697.927 + Prestaciones de ley + Beneficios extralegales