Jefe Servicio al cliente

JARDINES LA COLINA SAS; Metropolitana; Presencial; COP 44.565.000 - 60.293.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

JARDINES LA COLINA SAS, empresa funeraria, busca un profesional para liderar el área de Servicio al Cliente, con experiencia en coordinación de equipos y gestión de solicitudes y quejas, orientado a fortalecer la satisfacción del cliente.

El rol implica diseñar políticas y estándares, supervisar canales de atención y garantizar cumplimiento, con énfasis en innovación de procesos y desarrollo del equipo.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en cargos de jefatura en servicios.
• Capacidad para diseñar e implementar procesos y estándares de atención.
• Gestión de PQR, quejas y reclamos con foco en satisfacción.

Responsabilidades

• Liderar y coordinar la operación del equipo de Servicio al Cliente.
• Diseñar, actualizar y fortalecer políticas, procedimientos y estándares de atención.
• Gestionar y hacer seguimiento a PQR, solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.
• Analizar indicadores de gestión y establecer acciones de mejora para fortalecer la satisfacción del cliente.
• Liderar los diferentes canales de atención y garantizar niveles óptimos de servicio.
• Gestionar casos críticos o complejos, brindando soluciones oportunas y acompañamiento personalizado.
• Garantizar que las comunicaciones dirigidas a los clientes sean claras, oportunas y alineadas con los lineamientos de la organización.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y normatividad aplicable al proceso de Servicio al Cliente.
• Promover iniciativas de innovación y mejora en los procesos y herramientas de atención.
• Liderar el desarrollo, formación y seguimiento del desempeño del equipo a cargo.

Conocimientos

Liderazgo

Atención al cliente

Análisis de indicadores

Gestión de equipos

Descripción del empleo

Importanteempresadelsectorfunerariorequiereprofesionalencarrerasadministrativasocienciassociales,preferiblementeconespecializaciónenáreasafines,paradesempeñarelcargodeJefedeServicioalCliente,experienciamínimade2añosencargosdejefaturao4añoscomocoordinadorenempresasdelsectorservicios.Será responsabledeliderarlagestiónintegraldelárea,diseñandoeimplementandoestrategias,procesosyestándaresdeatenciónquepermitanfortalecerlaexperiencia,satisfacciónyfidelizacióndenuestrosclientes,

Funciones:

• Liderar y coordinar la operación del equipo de Servicio al Cliente.
• Diseñar, actualizar y fortalecer políticas, procedimientos y estándares de atención.
• Gestionar y hacer seguimiento a PQR, solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.
• Analizar indicadores de gestión y establecer acciones de mejora para fortalecer la satisfacción del cliente.
• Liderar los diferentes canales de atención y garantizar niveles óptimos de servicio.
• Gestionar casos críticos o complejos, brindando soluciones oportunas y acompañamiento personalizado.
• Garantizar que las comunicaciones dirigidas a los clientes sean claras, oportunas y alineadas con los lineamientos de la organización.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y normatividad aplicable al proceso de Servicio al Cliente.
• Promover iniciativas de innovación y mejora en los procesos y herramientas de atención.
• Liderar el desarrollo, formación y seguimiento del desempeño del equipo a cargo.

Horarios: Lunes a Miércoles 08:00 am a 06:00 pm Jueves y Viernes 08:00 am a 05:00 pm Sábados08:00ama12:00pm

Salario: $4.697.927 + Prestaciones de ley + Beneficios extralegales