coordinador de servicio al cliente

ADECCO COLOMBIA S A; Pereira; Presencial; COP 38.084.000 - 45.617.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ADECCO COLOMBIA S A en Pereira busca un Coordinador de Servicio al Cliente con experiencia en liderazgo de equipos de atención, gestión de PQR y mejora de la experiencia del cliente.

Reportará al área comercial y asegurará la continuidad operativa del Back Office, gestionando indicadores y reportes para la toma de decisiones. Se requiere Excel Avanzado y conocimiento en CRM; Power BI es deseable.

El puesto es presencial en Pereira y ofrece estabilidad laboral con prestaciones de ley.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en Servicio al Cliente y gestión de PQR.
• Conocimiento en CRM y atención omnicanal.
• Excel avanzado; Power BI deseable.
• Capacidad de análisis de datos y seguimiento de procesos.
• Liderazgo de equipos de atención al cliente.

Responsabilidades

• Liderar la estrategia de servicio y experiencia al cliente.
• Gestionar y asegurar el cierre efectivo de PQR.
• Administrar los canales de atención telefónico, WhatsApp, correo, web y CRM.
• Liderar y acompañar al equipo de atención al cliente.
• Realizar seguimiento a indicadores de servicio, satisfacción y productividad.
• Implementar acciones de mejora continua y optimización de procesos.
• Articular soluciones con áreas comerciales, logísticas, financieras y operativas.
• Generar reportes y análisis para la toma de decisiones.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de PQR

Experiencia de cliente

Análisis de datos

CRM

Educación

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios Internacionales, Comunicación o carreras afines

Herramientas

Excel Avanzado

Power BI

Descripción del empleo

Importante empresa del sector industrial se encuentra en búsqueda de un Coordinador de Servicio al Cliente, profesional con experiencia en liderazgo de equipos de atención, gestión de PQR, experiencia de cliente y procesos comerciales.

Misión del cargo

Liderar la estrategia integral de servicio al cliente, garantizando una atención oportuna y de calidad a través de los diferentes canales de contacto. Será responsable de la gestión de PQR, seguimiento de indicadores, mejora continua de procesos, experiencia del cliente y liderazgo del equipo de atención comercial. Además, brindará soporte estratégico al área comercial asegurando la continuidad operativa del Back Office.

Requisitos

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios Internacionales, Comunicación o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en Servicio al Cliente, gestión de PQR, experiencia de cliente, coordinación de equipos de atención o Contact Center.
• Manejo de indicadores de gestión, ANS, análisis de datos y seguimiento de procesos.
• Conocimiento en CRM, canales de atención omnicanal y herramientas Office, Indispensable Excel Avanzado
• Deseable manejo de Power BI.
• Experiencia liderando equipos de trabajo.

Responsabilidades

• Liderar la estrategia de servicio y experiencia al cliente.
• Gestionar y asegurar el cierre efectivo de PQR.
• Administrar los canales de atención telefónico, WhatsApp, correo, web y CRM.
• Liderar y acompañar al equipo de atención al cliente.
• Realizar seguimiento a indicadores de servicio, satisfacción y productividad.
• Implementar acciones de mejora continua y optimización de procesos.
• Articular soluciones con áreas comerciales, logísticas, financieras y operativas.
• Generar reportes y análisis para la toma de decisiones.

Condiciones

• Salario: $3.750.000+prestaciones de ley
• Horario: Lunes a Sábado
• Ciudad: Pereira, Cerritos Km3