Help Desk Lead

Stefanini Latam; Cundinamarca; Presencial; COP 30.000.000 - 42.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini Group busca un técnico informático para liderar la mesa de ayuda y coordinar al equipo de soporte, asegurando respuestas oportunas y precisas para clientes y usuarios internos.

El rol requiere aplicar ITIL, establecer estándares de servicio, entrenar a analistas y generar informes de productividad para la mejora continua.

Formación

• Experiencia en administración de mesa de ayuda y supervisión para soporte técnico.
• Establecer estándares de servicio al cliente y mejores prácticas en todo el proceso de soporte técnico.
• Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.
• Entrena y apoya a los analistas de la mesa de ayuda.

Responsabilidades

• Experiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.
• Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.
• Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.

Conocimientos

Metodología ITIL

Descripción del empleo

Job description

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co‑creando un futuro mejor.

Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar comoHelp Desk Lead

Main responsibilities

• Experiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.
• Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.
• Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.

Requirements and skills

Requisitos:

• Metodología ITIL