Help Desk Lead

Stefanini LATAM; Cundinamarca; On-site; COP 60,000,000 - 120,000,000; Full time

Job summary

Stefanini LATAM busca un técnico informático para liderar la mesa de ayuda. La persona será responsable de supervisar el soporte técnico a clientes y de garantizar estándares de servicio y calidad en el proceso.

Además, deberá entrenar y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda, y reportar la productividad del equipo para impulsar mejoras continuas en la atención al cliente.

Qualifications

• Experiencia en gestión de mesa de ayuda y supervisión de soporte técnico.
• Conocimiento de estándares de servicio y buenas prácticas para procesos de soporte.
• Capacidad para entrenar y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.

Responsibilities

• Administrar la mesa de ayuda y supervisar la provisión de soporte técnico a clientes.
• Establecer estándares de servicio y seguir las mejores prácticas del proceso.
• Realizar seguimiento con clientes para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar informes de productividad del equipo.
• Entrenar y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.

Skills

ITIL

Job description

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co‑creando un futuro mejor.
Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead
Responsabilidades y atribuciones

• Experiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.
• Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.
• Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.

Requisitos y calificaciones
Requisitos:

• Metodología ITIL