Coordinador de Mesa de Servicios

Empresaconfidencial; Colombia; On-site; COP 90,000,000 - 150,000,000; Full time

Job summary

Empresaconfidencial en Colombia busca un Coordinador de Mesa de Servicios TI senior para liderar operaciones de gran escala, gestionar equipos de soporte y garantizar una experiencia de usuario sobresaliente siguiendo ITIL.

Se exige mínimo 8 años de experiencia, experiencia liderando mesas de ayuda para 1.000 usuarios o más, y certificación ITIL 4 Foundation o superior. Se valoran perfiles con capacidad de mejora continua y análisis de indicadores.

Qualifications

• Experiencia liderando mesas de servicio o centros de contacto de gran escala.

Responsibilities

• Liderar la operación de la Mesa de Servicios TI.
• Gestionar y coordinar equipos de soporte y atención a usuarios.
• Supervisar gestión de incidentes, requerimientos y solicitudes para asegurar SLA.
• Analizar indicadores de desempeño y proponer mejoras.
• Implementar prácticas ITIL para optimizar operaciones y experiencia del usuario.
• Elaborar informes de gestión y resultados para la dirección.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de incidencias

Gestión de requerimientos

ITIL

Gestión de SLA

Análisis de métricas

Education

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería Telemática

Ingeniería de Telecomunicaciones

Tools

Herramientas de Service Desk

Job description

¡Buscamos Coordinador de Mesa de Servicios TI!

¿Has liderado mesas de servicio o centros de contacto de gran escala y tienes experiencia gestionando la atención de 1.000+ usuarios?

Buscamos un profesional senior que lidere la operación de servicios TI, gestione equipos de soporte y asegure una excelente experiencia para los usuarios bajo las mejores prácticas de ITIL.

• Ingeniería de Sistemas.
• Ingeniería Telemática y afines.
• Ingeniería de Telecomunicaciones y afines.

Tu experiencia es clave

• Mínimo 8 años de experiencia profesional, contados desde la expedición de la matrícula profesional.
• Experiencia como Líder o Coordinador de Mesa de Ayuda, Mesa de Servicios o Centro de Contacto.
• Experiencia gestionando operaciones con atención de mínimo 1.000 usuarios.
• Experiencia aplicando metodología ITIL.
• Manejo de herramientas para la gestión y seguimiento de servicios TI.

Certificación indispensable

ITIL® 4 Foundation o superior, vigente y expedida por una institución especializada.

¿Cuál será tu misión?

• Liderar la operación de la Mesa de Servicios TI.
• Coordinar equipos de soporte y atención a usuarios.
• Supervisar la gestión de incidentes, requerimientos y solicitudes.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
• Hacer seguimiento a indicadores de desempeño y calidad.
• Aplicar buenas prácticas de ITIL para optimizar la operación.
• Gestionar y supervisar el uso de herramientas de Service Desk.
• Coordinar el escalamiento y atención de incidentes críticos.
• Analizar indicadores y tendencias para identificar oportunidades de mejora.
• Implementar acciones orientadas a mejorar la experiencia del usuario.
• Elaborar y presentar informes de gestión y resultados.
• Impulsar la mejora continua de los procesos de soporte.

¿Por qué este reto puede ser para ti?

Operación de gran escala: 1.000+ usuarios

Liderazgo de equipos de servicios TI

Gestión bajo ITIL 4

Trabajo orientado a indicadores y SLA

Liderazgo y optimización de operaciones tecnológicas

Participación en iniciativas de mejora y transformación de servicios

¿Tienes experiencia liderando operaciones de Mesa de Servicios?

Si cuentas con 8+ años de experiencia, has gestionado servicios para 1.000 o más usuarios y tienes ITIL 4 Foundation o superior, ¡queremos conocerte!