Gestor de Servicio al Cliente y Post-Venta

GRUPO MANSION S . A . S .; Bogotá ciudad; Presencial; COP 33.480.000 - 51.336.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

GRUPO MANSION S . A . S . busca un Gestor de Servicio al Cliente para liderar la atención y fidelización post-venta. Será responsable de gestionar quejas, reclamos y requerimientos, asegurando respuestas ágiles y cumplimiento de normativas SIC.

Se valorará experiencia en PQRs, manejo de ERP y habilidades de comunicación para mantener la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.

Formación

• Experiencia comprobada en servicio al cliente, manejo de PQRs y retención/fidelización.
• Conocimiento de la normativa de SIC aplicable al servicio al cliente y garantías.
• Manejo de ERP y herramientas ofimáticas; Excel intermedio.
• Habilidades de comunicación asertiva y resolución de conflictos.

Responsabilidades

• Gestionar llamadas y brindar una experiencia cálida y profesional.
• Proporcionar respuestas claras y argumentos para fidelizar a los clientes.
• Atender y clasificar PQRs, instalaciones y cambios dentro de SLA.
• Analizar estados de cuenta, pedidos y facturas para respuestas precisas.
• Gestionar casos pendientes entre cliente y marcas aliadas hasta cierre.

Conocimientos

Customer service

PQR management

Retention / fidelización

Herramientas

ERP system

Excel (intermedio)

Descripción del empleo

GRUPO MANSION S . A . S . busca un Gestor de Servicio al Cliente para liderar la atención y fidelización post-venta. Será responsable de gestionar quejas, reclamos y requerimientos, asegurando respuestas ágiles y cumplimiento de normativas SIC.

Se valorará experiencia en PQRs, manejo de ERP y habilidades de comunicación para mantener la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.