Supervisor(a) de Post venta

Drrp S.A.C.; Lengupá; Presencial; COP 36.000.000 - 54.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

La empresa Drrp S.A.C. en Colombia busca un Supervisor(a) de Post Venta para gestionar reclamos, incidencias y garantías tras la entrega de proyectos, asegurando soluciones oportunas y satisfacción del cliente.

Se espera coordinar equipos y proveedores, realizar visitas técnicas y supervisar trabajos en campo, con foco en el cierre de garantías y cumplimiento de plazos y costos. Disponibilidad para atender incidencias fuera de horario y proponer mejoras en procesos.

Formación

• Bachiller o titulado(a) en Arquitectura o Ingeniería Civil.
• Experiencia mínima de 2 años en puestos similares.
• Experiencia de 3–5 años en supervisión, residencia de obra o gestión de post venta.
• Experiencia en proyectos Retail, Corporativos y/o Restaurantes.
• Manejo de AutoCAD y Excel.
• Conocimiento de herramientas de gestión y/o CRM.
• Disponibilidad para visitas técnicas y atender incidencias fuera del horario habitual.

Responsabilidades

• Gestionar y coordinar post venta, reclamos y garantías tras entrega.
• Coordinar equipos, contratistas y proveedores para incidencias.
• Realizar visitas técnicas y supervisar trabajos en campo.
• Coordinar con Obras e Implementación la atención y cierre de garantías.
• Seguimiento a órdenes de trabajo, requerimientos e incidencias.
• Elaborar informes técnicos y documentación de cierre de garantías.
• Elaborar reportes e indicadores de post venta.
• Proponer mejoras para optimizar la experiencia del cliente.
• Coordinar servicios de emergencia y atenciones fuera de horario cuando sea necesario.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación efectiva

Organización

Negociación

Análisis

Educación

Arquitectura

Ingeniería Civil

Herramientas

AutoCAD

Excel

CRM

Descripción del empleo

Empresa del sector construcción e implementación de proyectos se encuentra en la búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Post Venta, quien será responsable de gestionar y coordinar la atención de reclamos, garantías, incidencias y servicios post entrega, asegurando soluciones oportunas y la satisfacción del cliente.

PRINCIPALES FUNCIONES

• Gestionar y coordinar las actividades de post venta, reclamos y garantías posteriores a la entrega de proyectos.
• Coordinar equipos multidisciplinarios, contratistas y proveedores para la atención de incidencias.
• Realizar visitas técnicas y supervisar trabajos en campo, asegurando la correcta ejecución de las soluciones.
• Coordinar con las áreas de Obras e Implementación la atención y cierre de garantías.
• Coordinar y realizar seguimiento a órdenes de trabajo, requerimientos e incidencias en locales.
• Supervisar el cumplimiento de plazos, costos y calidad de los trabajos de post venta.
• Realizar seguimiento a los planes de mantenimiento con apoyo del equipo técnico.
• Gestionar cotizaciones con proveedores y contribuir a la optimización de presupuestos.
• Mantener comunicación constante con los clientes, brindando atención y soluciones efectivas.
• Elaborar informes técnicos, actas de conformidad y documentación de cierre de garantías.
• Elaborar reportes e indicadores de post venta relacionados con tiempos de respuesta, cumplimiento de atenciones y costos.
• Proponer e implementar mejoras orientadas a optimizar la experiencia del cliente y los procesos de post venta.
• Coordinar servicios adicionales y atenciones de emergencia, incluyendo disponibilidad 24/7 cuando sea necesario.
• Otras funciones relacionadas al puesto.

REQUISITOS

• Bachiller o titulado(a) en Arquitectura o Ingeniería Civil.
• Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares.
• Deseable experiencia de 3 a 5 años en supervisión, residencia de obra y/o gestión de post venta.
• Experiencia en proyectos Retail, Corporativos y/o Restaurantes.
• Experiencia en supervisión de trabajos de arquitectura, acabados e instalaciones.
• Conocimiento de normativa vigente, especificaciones técnicas, contratos y planes de mantenimiento.
• Manejo de AutoCAD y Excel.
• Deseable conocimiento de herramientas de gestión y/o CRM.
• Disponibilidad para realizar visitas técnicas y atender incidencias fuera del horario habitual cuando sea requerido.

COMPETENCIAS

• Liderazgo y manejo de equipos.
• Comunicación efectiva y orientación al cliente.
• Capacidad de negociación y resolución de conflictos.
• Organización y seguimiento.
• Capacidad de análisis y toma de decisiones.
• Orientación a resultados.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples incidencias simultáneamente.