Gestor de PQR y Servicio al Cliente

grupo grip; Sur; On-site; COP 20,088,000 - 26,784,000; Full time

Job summary

grupo grip busca una persona organizada, ágil y con excelente comunicación escrita para gestionar las solicitudes de nuestros usuarios y comercios. Serás responsable de atender peticiones, quejas y reclamos, garantizando respuestas oportunas y soluciones efectivas para una buena experiencia de servicio.

Se valorará experiencia en plataformas digitales y manejo de CRM o sistemas de tickets; se requiere Bachiller o técnico con al menos 2 años en servicio al cliente, redacción impecable y capacidad

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente, soporte o call center.
• Excelente redacción y ortografía.
• Manejo básico de herramientas digitales.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos.

Responsibilities

• Gestionar y responder PQR de usuarios y comercios
• Hacer seguimiento a los casos hasta su cierre
• Escalar situaciones complejas cuando sea necesario
• Mantener registro organizado de cada solicitud
• Proponer soluciones rápidas y efectivas ante inconvenientes
• Apoyar la mejora continua del servicio a partir de los casos atendidos

Skills

Redacción excelente

Gestión PQR

Atención al cliente

CRM

Trabajo bajo presión

Education

Bachiller/Técnico

Job description

grupo grip busca una persona organizada, ágil y con excelente comunicación escrita para gestionar las solicitudes de nuestros usuarios y comercios. Serás responsable de atender peticiones, quejas y reclamos, garantizando respuestas oportunas y soluciones efectivas para una buena experiencia de servicio.

Se valorará experiencia en plataformas digitales y manejo de CRM o sistemas de tickets; se requiere Bachiller o técnico con al menos 2 años en servicio al cliente, redacción impecable y capacidad