Analista Servicio al Cliente (logística y transporte)

INTERSERVICE SA; Bogotá ciudad; On-site; COP 22,320,000 - 33,480,000; Full time

Job summary

INTERSERVICE SA en Bogotá busca una persona orientada a resultados para asegurar excelencia en el servicio al cliente y la gestión operativa de clientes empresariales. Coordinará incidencias, PQR y mejoras en procesos dentro de la operación, asegurando SLA y calidad en entregables.

Las responsabilidades incluyen seguimiento de solicitudes, elaboración de informes y visitas a clientes, con supervisión de personal in house asignado. Se valoran habilidades analíticas y orientación a mejora continua.

Qualifications

• Habilidades de servicio al cliente, análisis de información y gestión operativa, orientada a resultados.
• Capacidad para manejar requerimientos masivos de clientes empresariales.
• Buen manejo de indicadores y reportes.

Responsibilities

• Gestionar y hacer seguimiento a las solicitudes de los clientes corporativos.
• Atender y dar respuesta a PQR (peticiones, quejas y reclamos).
• Garantizar el cumplimiento de SLA.
• Elaborar informes de gestión y reportes operativos para clientes.
• Coordinar con áreas internas la solución de requerimientos y novedades.
• Realizar seguimiento a incidentes o siniestros derivados de la operación.
• Analizar indicadores de gestión y proponer acciones de mejora.
• Realizar visitas periódicas a clientes según programación.
• Supervisar y hacer seguimiento al personal in house asignado en operación.
• Gestionar cotizaciones de servicios adicionales solicitados por los clientes.
• Apoyar auditorías operativas y procesos de mejora continua.

Skills

Servicio al cliente

Análisis de información

Gestión operativa

Job description

Buscamos una persona con habilidades de servicio al cliente, análisis de información y gestión operativa, orientada a resultados y con capacidad para manejar MASIVAMENTE diferentes requerimientos de clientes empresariales.

Funciones principales

• Gestionar y hacer seguimiento a las solicitudes de los clientes corporativos.
• Atender y dar respuesta a peticiones, quejas y reclamos (PQR).
• Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA).
• Elaborar informes de gestión y reportes operativos para clientes.
• Coordinar con áreas internas la solución de requerimientos y novedades.
• Realizar seguimiento a incidentes o siniestros derivados de la operación.
• Analizar indicadores de gestión y proponer acciones de mejora.
• Realizar visitas periódicas a clientes según programación.
• Supervisar y hacer seguimiento al personal in house asignado en operación.
• Gestionar cotizaciones de servicios adicionales solicitados por los clientes.
• Apoyar auditorías operativas y procesos de mejora continua.