BACK OFFICE - CON EXPERIENCIA

grupo grip; Sur; Presencial; COP 20.088.000 - 26.784.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

grupo grip busca una persona organizada, ágil y con excelente comunicación escrita para gestionar las solicitudes de nuestros usuarios y comercios. Serás responsable de atender peticiones, quejas y reclamos, garantizando respuestas oportunas y soluciones efectivas para una buena experiencia de servicio.

Se valorará experiencia en plataformas digitales y manejo de CRM o sistemas de tickets; se requiere Bachiller o técnico con al menos 2 años en servicio al cliente, redacción impecable y capacidad

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente, soporte o call center.
• Excelente redacción y ortografía.
• Manejo básico de herramientas digitales.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos.

Responsabilidades

• Gestionar y responder PQR de usuarios y comercios
• Hacer seguimiento a los casos hasta su cierre
• Escalar situaciones complejas cuando sea necesario
• Mantener registro organizado de cada solicitud
• Proponer soluciones rápidas y efectivas ante inconvenientes
• Apoyar la mejora continua del servicio a partir de los casos atendidos

Conocimientos

Redacción excelente

Gestión PQR

Atención al cliente

CRM

Trabajo bajo presión

Educación

Bachiller/Técnico

Descripción del empleo

Buscamos una persona organizada, ágil y con excelente comunicación escrita para gestionar las solicitudes de nuestros usuarios (PQR). Será responsable de atender peticiones, quejas y reclamos de clientes y aliados, garantizando respuestas oportunas y soluciones efectivas que aseguren una buena experiencia de servicio.

Funciones principales:

• Gestionar y responder PQR de usuarios y comercios
• Hacer seguimiento a los casos hasta su cierre
• Escalar situaciones complejas cuando sea necesario
• Mantener registro organizado de cada solicitud
• Proponer soluciones rápidas y efectivas ante inconvenientes
• Apoyar la mejora continua del servicio a partir de los casos atendidos

Requisitos:

• Bachiller, técnico o tecnólogo (preferiblemente en áreas administrativas o de servicio al cliente)
• Mínimo 24 meses de experiencia en servicio al cliente, soporte o call center
• Excelente redacción y ortografía
• Manejo básico de herramientas digitales
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos

Se valorará:

• Experiencia en plataformas digitales
• Manejo de CRM o sistemas de tickets
• Habilidad para resolver conflictos y tomar decisiones básicas