Residente de Posventa

Kinku; Bogotá ciudad; Híbrido; COP 30.467.000 - 36.493.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descripción de la vacante

Kinku busca profesional para gestionar la posventa de proyectos de construcción en Bogotá. Atenderá solicitudes de posventa, PQRS y garantías, asegurando respuestas oportunas y asesoría técnica conforme a normativa vigente.

Deberá programar visitas técnicas, diagnosticar causas, emitir conceptos técnicos y comunicar decisiones de forma clara. Se coordinará con contratistas y proveedores para ejecutar reparaciones y mejoras, manteniendo KPI y SLA de servicio.

Formación

• Mínimo 2 a 3 años de experiencia en posventa, residencia de obra, interventoría o control de calidad en construcción.
• Se requiere manejo directo de clientes y de garantías.

Responsabilidades

• Recibir, analizar y gestionar las solicitudes de posventa de los clientes.
• Atender PQRS y garantías dentro de plazos definidos.
• Programar, coordinar y realizar visitas técnicas a los inmuebles.
• Diagnosticar las causas técnicas de las solicitudes reportadas.
• Emitir conceptos técnicos soportados en normativa y especificaciones del proyecto.
• Determinar si una solicitud procede o no como garantía de posventa.
• Comunicar al cliente las conclusiones técnicas y decisiones adoptadas.
• Coordinar contratistas, proveedores y personal para reparaciones.
• Hacer seguimiento a tiempos, calidad y satisfacción del cliente.
• Elaborar informes de gestión y KPI de servicio al cliente y SLA.
• Aplicar encuestas de satisfacción y proponer mejoras en procesos.

Conocimientos

Posventa

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Comunicación técnica

Excel

Educación

Garantías inmobiliarias (Ley 1480/2011)

NSR-10

Patologías de la construcción

Interpretación de planos

Excel intermedio-avanzado

Gestión de posventa (Wahhu)

Herramientas

Wahhu

Descripción del empleo

Garantizar la atención integral, oportuna y técnicamente soportada de los propietarios después de la entrega de los inmuebles, gestionando solicitudes de posventa, PQRS (peticiones, quejas, reclamos y sugerencias) y garantías, con el fin de proteger la experiencia del cliente, dar cumplimiento a la normatividad vigente y fortalecer la reputación y confianza en la marca de la constructora.

Requerimientos

Mínimo 2 a 3 años de experiencia en cargos relacionados con posventa, residencia de obra, interventoría o control de calidad en proyectos de construcción, con manejo directo de clientes y de garantías.

Formación complementaria recomendada:

• Normatividad de garantías inmobiliarias (Ley 1480 de 2011, Decreto 735 de 2013).
• Norma Sismo Resistente NSR-10 (títulos aplicables a acabados, instalaciones y estructura).
• Patologías de la construcción y humedades.
• Servicio y atención al cliente.
• Interpretación de planos arquitectónicos, estructurales y de instalaciones.
• Excel intermedio-avanzado para manejo de indicadores.
• Manejo de herramientas de gestión de posventa (Wahhu o similar).

Responsabilidades principales:

• Recibir, analizar y gestionar las solicitudes de posventa de los clientes.
• Atender oportunamente los requerimientos, PQRS y garantías, dentro de los plazos internos definidos.
• Programar, coordinar y realizar visitas técnicas a los inmuebles.
• Diagnosticar las causas técnicas de las solicitudes reportadas.
• Emitir conceptos técnicos soportados en normatividad vigente, especificaciones del proyecto, manuales de uso y mantenimiento, reglamentos técnicos y condiciones de garantía.
• Determinar si una solicitud procede o no como garantía de posventa.
• Comunicar al cliente, de forma clara y profesional, las conclusiones técnicas y decisiones adoptadas.
• Coordinar contratistas, proveedores y personal operativo para ejecutar las reparaciones o correcciones aprobadas.
• Hacer seguimiento al cumplimiento de tiempos, calidad y satisfacción del cliente.
• Elaborar informes periódicos de gestión: casos atendidos, tiempos de respuesta y estado de garantías.
• Diseñar y administrar los indicadores de gestión (KPI) de servicio al cliente, tiempos de atención, cumplimiento de SLA (acuerdo de nivel de servicio, es decir el tiempo máximo comprometido para responder o resolver un caso), reincidencia de casos y satisfacción.
• Aplicar y analizar encuestas de satisfacción de clientes.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos constructivos a partir de las incidencias reportadas.
• Mantener comunicación empática, profesional y orientada al servicio con los propietarios.
• Contribuir al fortalecimiento de la reputación, imagen y confianza en la marca.
• Coordinar la interacción entre clientes, dirección de obra, contratistas, proveedores y áreas administrativas.
• Gestionar y mantener actualizada la documentación y trazabilidad de cada caso.

Salario : $3000.000