Analista Servicio al Cliente (logística y transporte)

INTERSERVICE S.A; Bogotá; Presencial; COP 27.900.000 - 46.872.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

INTERSERVICE S.A. busca una persona orientada a resultados con habilidades en servicio al cliente, análisis de información y gestión operativa para atender a clientes empresariales en Bogotá.

Entre sus tareas estarán gestionar solicitudes, atender PQR, asegurar SLA, elaborar informes y coordinar con áreas internas para mejorar la operación. Se valorará capacidad para manejar múltiples requerimientos y visitas a clientes.

Formación

• Experiencia en atención a clientes empresariales y manejo de PQR.
• Capacidad de analizar información y generar reportes.
• Habilidad para coordinar áreas internas y cumplir SLA.

Responsabilidades

• Gestionar y hacer seguimiento a las solicitudes de clientes corporativos.
• Atender y responder a peticiones, quejas y reclamos (PQR).
• Garantizar el cumplimiento de SLAs acordados.
• Elaborar informes de gestión y reportes operativos para clientes.
• Coordinar con áreas internas la solución de requerimientos.
• Realizar seguimiento a incidentes o siniestros derivados de la operación.
• Analizar indicadores de gestión y proponer acciones de mejora.
• Realizar visitas periódicas a clientes según programación.
• Supervisar y hacer seguimiento al personal in house asignado.
• Gestionar cotizaciones de servicios solicitados.
• Apoyar auditorías operativas y procesos de mejora continua.

Conocimientos

Servicio al cliente

Análisis de información

Gestión operativa

Descripción del empleo

Buscamos una persona con habilidades de servicio al cliente, análisis de información y gestión operativa, orientada a resultados y con capacidad para manejar MASIVAMENTE diferentes requerimientos de clientes empresariales.

Funciones principales

• Gestionar y hacer seguimiento a las solicitudes de los clientes corporativos.
• Atender y dar respuesta a peticiones, quejas y reclamos (PQR).
• Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA).
• Elaborar informes de gestión y reportes operativos para clientes.
• Coordinar con áreas internas la solución de requerimientos y novedades.
• Realizar seguimiento a incidentes o siniestros derivados de la operación.
• Analizar indicadores de gestión y proponer acciones de mejora.
• Realizar visitas periódicas a clientes según programación.
• Supervisar y hacer seguimiento al personal in house asignado en operación.
• Gestionar cotizaciones de servicios adicionales solicitados por los clientes.
• Apoyar auditorías operativas y procesos de mejora continua.