Director de Servicio al Cliente – Logística

INTERSERVICE SA

Bogotá

On-site

COP 120,000,000 - 180,000,000

Full time

3 days ago

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Job summary

INTERSERVICE SA busca un Director de Servicio al Cliente para Bogotá, encargado de liderar equipos y gestionar clientes corporativos. El candidato debe garantizar excelencia operativa y gestión de PQRs, reclamaciones y fidelización, manteniendo altos KPI y satisfacción.

Se valorará especialización en Gerencia de Servicio u Operaciones. La posición exige experiencia probada en entornos de logística y distribución, con capacidad de coordinar con áreas operativas y entregar informes gerenciales

Qualifications

Experiencia mínima de 3 años liderando áreas de servicio al cliente
preferiblemente en logística, transporte, distribución o mensajería
Se valorará especialización en gerencia de servicio u operaciones

Responsibilities

Dirigir estratégicamente áreas de servicio al cliente y equipos de alto desempeño
Gestión de clientes corporativos y cuentas estratégicas
Seguimiento de KPIs, SLA y NPS para asegurar niveles de servicio
Gestión de PQR, reclamaciones y fidelización de clientes
Coordinación con áreas operativas y trazabilidad de envíos
Elaboración de informes gerenciales y planes de mejora de satisfacción y retención