Líder servicio al cliente

Overall Colombia; Bogotá; On-site; COP 16,740,000 - 21,204,000; Full time

Job summary

Overall Colombia busca un Líder de Cuenta de Servicio al Cliente para Bogotá. El rol implica gestionar atenciones a clientes, coordinar servicios de transporte y dar seguimiento a envíos y entregas, manteniendo comunicación constante y soluciones oportunas.

Requiere 2 a 4 años de experiencia en operaciones logísticas o servicio al cliente, con capacidad para liderar equipos y coordinar múltiples requerimientos.

Qualifications

• Experiencia de 2 a 4 años en operaciones logísticas o servicio al cliente.
• Deseable experiencia en procesos de cargue y descargue.
• Habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para gestionar novedades y seguimiento de múltiples requerimientos.

Responsibilities

• Atender requerimientos de clientes y coordinar servicios de transporte.
• Mantener comunicación constante con clientes y dar seguimiento a sus solicitudes.
• Gestionar novedades operativas de envíos, entregas y recolecciones hasta su solución.
• Elaborar guías de transporte, imprimir rótulos y organizar documentación para despachos.
• Hacer seguimiento a la trazabilidad de envíos y actualizar información de operaciones.
• Revisar informes de transportadoras y monitorear estado de entregas y recolecciones.
• Coordinar con operaciones las recolecciones y despachos programados.
• Elaborar informes de gestión y reportes solicitados por clientes.

Skills

Liderazgo

Atención al cliente

Comunicación

Organización

Trabajo en equipo

Education

Técnico/Tecnólogo/Profesional

Job description

Líder de Cuenta de Servicio al Cliente | Bogotá

Overall Colombia se encuentra en búsqueda de un(a) Líder de Cuenta de Servicio al Cliente para integrar su equipo y gestionar la atención de clientes, el seguimiento de operaciones logísticas y la solución oportuna de novedades relacionadas con los procesos de despacho y entrega.

Requisitos

• Técnico, tecnólogo o profesional.
• Experiencia de 2 a 4 años en cargos relacionados con operaciones logísticas, servicio al cliente o seguimiento de despachos.
• Deseable experiencia en procesos de cargue y descargue.
• Habilidades de comunicación, orientación al cliente, trabajo en equipo, organización e iniciativa.
• Capacidad para gestionar novedades y realizar seguimiento a múltiples requerimientos.

Funciones principales

• Atender los requerimientos de los clientes y registrar la información necesaria para coordinar los servicios de transporte.
• Mantener comunicación constante con los clientes y realizar seguimiento a sus solicitudes.
• Gestionar novedades operativas relacionadas con envíos, entregas y recolecciones hasta su solución.
• Elaborar guías de transporte, imprimir rótulos y organizar la documentación para los despachos.
• Hacer seguimiento a la trazabilidad de los envíos y actualizar la información de las operaciones.
• Revisar informes de las transportadoras y monitorear el estado de las entregas y recolecciones.
• Coordinar con el área de operaciones las recolecciones y los despachos programados.
• Elaborar informes de gestión y reportes solicitados por los clientes.
• Controlar los insumos asignados a los clientes y apoyar al área comercial con información sobre despachos y entregas.

Condiciones laborales

• Salario: Salario mínimo legal mensual vigente, más bonificación por cumplimiento de objetivos.
• Tipo de contrato: Obra o labor.
• Jornada: Tiempo completo.
• Horario: Lunes a viernes, con turnos rotativos y dos sábados al mes.
• Lugar de trabajo: Bogotá.
• Pago: Quincenal.

Overall Colombia: buscamos talento comprometido con la excelencia en el servicio. Requerimientos: Educación mínima: Universidad / Carrera técnica, 1 año de experiencia. Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente.