Director Servicio al Cliente

INTERSERVICE SA; Bogotá; On-site; COP 120,000,000 - 180,000,000; Full time

Job summary

INTERSERVICE SA busca un Director de Servicio al Cliente para Bogotá, encargado de liderar equipos y gestionar clientes corporativos. El candidato debe garantizar excelencia operativa y gestión de PQRs, reclamaciones y fidelización, manteniendo altos KPI y satisfacción.

Se valorará especialización en Gerencia de Servicio u Operaciones. La posición exige experiencia probada en entornos de logística y distribución, con capacidad de coordinar con áreas operativas y entregar informes gerenciales

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años liderando áreas de servicio al cliente
• preferiblemente en logística, transporte, distribución o mensajería
• Se valorará especialización en gerencia de servicio u operaciones

Responsibilities

• Dirigir estratégicamente áreas de servicio al cliente y equipos de alto desempeño
• Gestión de clientes corporativos y cuentas estratégicas
• Seguimiento de KPIs, SLA y NPS para asegurar niveles de servicio
• Gestión de PQR, reclamaciones y fidelización de clientes
• Coordinación con áreas operativas y trazabilidad de envíos
• Elaboración de informes gerenciales y planes de mejora de satisfacción y retención

Skills

Dirección de servicio

Gestión de clientes corporativos

Liderazgo de equipos

KPI, SLA, NPS

Gestión de PQR

Relación con operaciones

Elaboración de informes

Education

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Logística

Gerencia de Servicio

Job description

Empresa del sector logístico, transporte y mensajería requiere Director de Servicio al Cliente con sólida trayectoria liderando equipos, gestionando clientes corporativos y garantizando la excelencia en la prestación del servicio.

Perfil Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística o carreras afines, preferiblemente con especialización en Gerencia de Servicio, Operaciones o áreas relacionadas.

Experiencia:

Mínimo 3 años liderando áreas de servicio al cliente, preferiblemente en empresas de logística, transporte, distribución, mensajería o paqueteo.

Conocimientos y competencias indispensables:

• Dirección estratégica de áreas de servicio al cliente y equipos de alto desempeño.
• Manejo de clientes corporativos, cuentas estratégicas y situaciones críticas.
• Seguimiento y cumplimiento de indicadores de gestión (KPI, SLA, NPS y niveles de servicio).
• Gestión de PQR, reclamaciones, negociaciones y fidelización de clientes.
• Conocimiento de procesos logísticos, trazabilidad de envíos y coordinación con áreas operativas.
• Elaboración de informes gerenciales, planes de mejoramiento y estrategias de satisfacción y retención.
• Liderazgo, comunicación asertiva, orientación a resultados y alta capacidad de resolución de problemas.

Importante:

Abstenerse de postularse si no cuenta con experiencia comprobable en cargos de jefatura, gerencia o dirección de servicio al cliente.

Lugar de trabajo:

Bogotá.

Salario:

A convenir, de acuerdo con experiencia y perfil.