Líder de Servicio al Cliente - Transporte y Logística

TRANSPORTES PYP; Bogotá; Sur place; COP 60 000 000 - 100 000 000; Plein temps

Résumé du poste

TRANSPORTES PYP busca un Líder de Servicio al Cliente para dirigir la comunicación entre clientes, la flota y la cadena de suministro, gestionando PQRS y asegurando respuestas oportunas.

Requiere profesional en administración, mercadeo, servicio al cliente o logística, con experiencia en indicadores de gestión y Excel avanzado. Se ofrece contrato indefinido y modalidad presencial en Bogotá.

Qualifications

• Experiencia liderando área de servicio al cliente, con atención a clientes corporativos.
• Competencia en Excel para generación de informes e indicadores.
• Conocimientos en servicio al cliente, manejo de PQRS, indicadores de gestión y logística.
• Gestión y seguimiento de KPI y ANS; uso de herramientas ofimáticas.

Responsabilités

• Coordinar la atención de solicitudes, requerimientos, novedades y reclamos de los clientes.
• Supervisar el seguimiento realizado a los servicios y envíos de los clientes, verificando tiempos y condiciones.
• Gestionar requerimientos de mayor complejidad coordinando áreas internas para su solución.
• Monitorear cumplimientos de niveles de servicio y proponer mejoras.
• Analizar indicadores de gestión del área y presentar planes de acción a la Gerencia.
• Elaborar informes y reportes de gestión del área y mantener registros en sistemas.

Connaissances

Liderazgo

Excel avanzado

Análisis de datos

Gestión de PQRS

Atención a clientes

Formation

Profesional en Administración de Empresas

Outils

Herramientas ofimáticas

Description du poste

TRANSPORTES PYP busca un Líder de Servicio al Cliente para dirigir la comunicación entre clientes, la flota y la cadena de suministro, gestionando PQRS y asegurando respuestas oportunas.

Requiere profesional en administración, mercadeo, servicio al cliente o logística, con experiencia en indicadores de gestión y Excel avanzado. Se ofrece contrato indefinido y modalidad presencial en Bogotá.