Líder servicio al cliente

People Marketing S.A.S; Bogotá; On-site; COP 16,740,000 - 23,436,000; Full time

Job summary

People Marketing S.A.S. busca un Líder de Cuenta de Servicio al Cliente en Bogotá para coordinar la atención a clientes y el seguimiento de operaciones logísticas. El rol implica gestionar novedades y asegurar entregas y recogidas de envíos.

Se requiere técnica, tecnólogo o profesional, con experiencia en atención al cliente y operaciones. Jornada completa y lugar de trabajo en Bogotá.

Qualifications

• Experiencia en operaciones logísticas, servicio al cliente o seguimiento de despachos.
• Buena comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para gestionar múltiples requerimientos.

Responsibilities

• Atender requerimientos de clientes y coordinar servicios de transporte.
• Mantener comunicación constante y dar seguimiento a solicitudes.
• Gestionar novedades operativas de envíos, entregas y recolecciones.
• Elaborar guías de transporte, imprimir rótulos y documentación de despachos.
• Monitorear trazabilidad de envíos y estado de entregas.

Skills

Comunicación

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Organización

Iniciativa

Gestión de novedades

Seguimiento de requerimientos

Education

Técnico

Tecnólogo

Profesional

Job description

Líder de Cuenta de Servicio al Cliente | Bogotá

Overall Colombia se encuentra en búsqueda de un(a) Líder de Cuenta de Servicio al Cliente para integrar su equipo y gestionar la atención de clientes, el seguimiento de operaciones logísticas y la solución oportuna de novedades relacionadas con los procesos de despacho y entrega.

Requisitos

• Técnico, tecnólogo o profesional.
• Experiencia de 2 a 4 años en cargos relacionados con operaciones logísticas, servicio al cliente o seguimiento de despachos.
• Deseable experiencia en procesos de cargue y descargue.
• Habilidades de comunicación, orientación al cliente, trabajo en equipo, organización e iniciativa.
• Capacidad para gestionar novedades y realizar seguimiento a múltiples requerimientos.

Funciones principales

• Atender los requerimientos de los clientes y registrar la información necesaria para coordinar los servicios de transporte.
• Mantener comunicación constante con los clientes y realizar seguimiento a sus solicitudes.
• Gestionar novedades operativas relacionadas con envíos, entregas y recolecciones hasta su solución.
• Elaborar guías de transporte, imprimir rótulos y organizar la documentación para los despachos.
• Hacer seguimiento a la trazabilidad de los envíos y actualizar la información de las operaciones.
• Revisar informes de las transportadoras y monitorear el estado de las entregas y recolecciones.
• Coordinar con el área de operaciones las recolecciones y los despachos programados.
• Elaborar informes de gestión y reportes solicitados por los clientes.
• Controlar los insumos asignados a los clientes y apoyar al área comercial con información sobre despachos y entregas.

Condiciones laborales

• Salario: Salario mínimo legal mensual vigente, más bonificación por cumplimiento de objetivos.
• Tipo de contrato: Obra o labor.
• Jornada: Tiempo completo.
• Horario: Lunes a viernes, con turnos rotativos y dos sábados al mes.
• Lugar de trabajo: Bogotá.
• Pago: Quincenal.

Overall Colombia: buscamos talento comprometido con la excelencia en el servicio.