Líder de servicio al cliente únicamente sector transporte

Coordinadora de Transportes P & P SAS; Bogotá; Vor Ort; COP 78.120.000 - 122.760.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Coordinadora de Transportes P & P SAS en Bogotá busca un Líder de Servicio al Cliente para dirigir la comunicación entre clientes, la flota y la cadena de suministro, garantizando soluciones oportunas y el cumplimiento de niveles de servicio.

Se valorará experiencia liderando áreas de servicio al cliente, manejo de PQRS, análisis de KPI y Excel avanzado; se trabajará presencial de lunes a viernes en jornada completa, con enfoque en mejora continua y eficiencia operativa.

Qualifikationen

• Experiencia liderando área de servicio al cliente, atención a clientes corporativos y gestión de PQRS.

Aufgaben

• Coordinar la atención de solicitudes, requerimientos, novedades y reclamos de los clientes, asegurando su gestión oportuna.
• Supervisar el seguimiento a servicios y envíos para verificar tiempos y condiciones.
• Gestionar requerimientos complejos coordinando acciones con áreas internas para su solución.
• Monitorear indicadores de servicio (KPI/ANS) y presentar informes a la Gerencia.
• Mantener registro actualizado de solicitudes y novedades en sistemas establecidos.

Kenntnisse

Liderazgo en servicio al cliente

Excel intermedio/avanzado

Análisis de datos

Gestión de PQRS

Ausbildung

Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Servicio al Cliente, Administración Logística, Ingeniería Industrial

Tools

Excel

Jobbeschreibung

Objetivo del cargo:

Buscamos un Líder de Servicio al Cliente estructurado y enfocado en la excelencia para dirigir la comunicación entre nuestros clientes, la flota de transporte y la cadena de suministro, dar seguimiento y solución oportuna de solicitudes, novedades y requerimientos, con el fin de garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, la satisfacción de los clientes y la mejora continua de los procesos.

Formación académica:

Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Servicio al Cliente, Administración Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia:

• Experiencia obligatoria liderando área de servicio al cliente, atención de clientes corporativos, gestión de PQRS.
• Nivel intermedio/avanzado de Excel para generación de informes e indicadores.
• Conocimientos en servicio al cliente, manejo de PQRS, indicadores de gestión, atención de clientes corporativos y procesos de transporte y logística.
• Gestión y seguimiento de indicadores de servicio (KPI y ANS) Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
• Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.

Responsabilidades principales

• Coordinar la atención de solicitudes, requerimientos, novedades y reclamos de los clientes, asegurando su gestión oportuna y adecuada.
• Supervisar el seguimiento realizado a los servicios y envíos de los clientes, verificando el cumplimiento de los tiempos y condiciones establecidos.
• Gestionar los requerimientos de mayor complejidad o impacto, coordinando con las áreas internas las acciones necesarias para su solución.
• Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio y acuerdos establecidos con los clientes, identificando desviaciones y estableciendo acciones de mejora.
• Analizar los indicadores de gestión del área, identificando tendencias, oportunidades de mejora y situaciones que puedan afectar la satisfacción del cliente.
• Elaborar informes y reportes de gestión del área, presentando resultados, novedades, indicadores y planes de acción a la Gerencia.
• Supervisar el adecuado registro y actualización de las solicitudes, novedades, reclamos y demás información de los clientes en los sistemas establecidos.

Condiciones laborales:

• Ubicación: Bogotá Kennedy - Valladolid
• Modalidad: Lunes a viernes 100% PRESENCIAL
• Tipo de contrato: Indefinido
• Salario: A convenir
• Modalidad de Pago: QUINCENAL

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