Datamarshall Bpo

COMWARE S.A; Bogotá; Presencial; COP 22.342.000 - 26.762.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario base

Bono de alimentación

Auxilio de transporte

Prestaciones de ley

Descripción de la vacante

COMWARE S.A. busca un/a profesional para coordinar equipos en centros de contacto y generar informes de KPI. Se valorarán habilidades en Excel, Access y plataformas de Contact Center.

El rol implica dimensionamientos operativos, gestión de turnos y supervisión de adherencia y tiempos auxiliares, con enfoque en optimizar servicio y eficiencia. La posición se desarrolla en Centro de Bogotá, con jornada de lunes a sábado y turnos rotativos, beneficios de ley y bono de alimentación.

Formación

• 2 años mínimo de experiencia coordinando grupos en centros de contacto.
• Manejo avanzado de Excel y Access.
• Conocimientos de SQL deseables.
• Experiencia con plataformas de Contact Center (Avaya, Presence Suite, Bright Pattern).

Responsabilidades

• Construir y presentar informes de los KPI del proyecto.
• Realizar dimensionamientos operativos a corto y largo plazo.
• Elaborar mallas de turnos según necesidades de cobertura.
• Monitorear en tiempo real adherencia a turnos, puntualidad, desconexiones y tiempos auxiliares.
• Activar protocolos de contingencia ante fallas de sistemas, problemas de red o incrementos de tráfico.
• Gestionar novedades operativas como permisos, ausencias, capacitaciones y reuniones.
• Generar reportes intradía, diarios y semanales sobre nivel de servicio, adherencia, ocupación y shrinkage, utilizando Excel y Power BI.

Educación

Técnico/Tecnólogo o estudiante avanzado (administrativas/estadística/ingeniería)

Herramientas

Excel

Access

SQL

Avaya

Presence Suite

Bright Pattern

Descripción del empleo

PERFIL REQUERIDO

• Técnico, tecnólogo o Estudiante de sexto semestre en adelante de carreras administrativas, Estadística, Ingeniería o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en labores relacionadas con la coordinación de grupos en centros de contacto.
• Manejo avanzado de Excel y Access.
• Conocimientos de SQL (deseable).
• Manejo de plataformas de Contact Center como Avaya, Presence Suite o Bright Pattern.

PRINCIPALES FUNCIONES

• Construir y presentar informes de los KPI del proyecto.
• Realizar dimensionamientos operativos a corto y largo plazo.
• Elaborar mallas de turnos según las necesidades de cobertura.
• Monitorear en tiempo real la adherencia a los turnos, la puntualidad, las desconexiones y los tiempos auxiliares.
• Activar protocolos de contingencia ante fallas de sistemas, problemas de red o incrementos inesperados en el tráfico.
• Gestionar novedades operativas como permisos, ausencias, capacitaciones y reuniones.
• Generar reportes intradía, diarios y semanales sobre nivel de servicio, adherencia, ocupación y shrinkage, utilizando Excel y Power BI.

¿QUÉ TE OFRECEMOS?

• Salario básico: $2.200.000
• Bono de alimentación: $600.000
• Auxilio de transporte.
• Prestaciones de ley.

Contrato : Obra o labor
Ubicación: Centro de Bogotá.
Jornada: Lunes a sábado.
Horario: Turnos rotativos.

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