Customer Support Specialist Bilingue

TWW SAS; Bogotá; On-site; COP 28,436,000 - 34,060,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonos por desempeño

Contrato indefinido

Oportunidades de crecimiento

Excelente ambiente de trabajo

Job summary

TWW SAS busca un/a Especialista de Servicio al Cliente para gestionar consultas y comentarios de clientes en un entorno B2B/B2C. La posición es 100% presencial en Bogotá, con jornada de 42 horas semanales y contrato indefinido.

Ofrecen salario básico de 2.800.000 COP más auxilio de transporte de 249.095 COP, más bonos de desempeño de hasta 10%. Oportunidades de crecimiento y excelente ambiente de trabajo.

Qualifications

• Inglés avanzado (B2+ o C1) requerido.
• Bachiller académico titulado es obligatorio.
• Mínimo 1 año de experiencia continua en BPO/Call Center en atención al cliente.

Responsibilities

• Gestionar consultas y comentarios de clientes por múltiples canales (multicanal).
• Procesar inscripciones a conferencias y modificar o cancelar registros.
• Escalar problemas y guiar a usuarios con empatía y un enfoque QA/CSAT.

Skills

Inglés Avanzado (B2+ / C1)

Education

Bachiller académico titulado

Tools

CRM/Tickets

Microsoft Office

Job description

Customer Support Specialist

¡Únete al mejor equipo como Agente de Servicio al Cliente para una de las empresas líderes en consultoría e investigación tecnológica a nivel mundial!

Serás responsable de gestionar las consultas y los comentarios de los clientes a través de diversos canales (multicanal) dentro de un entorno B2B y B2C. Estarás encargado de procesar nuevas inscripciones a conferencias, modificar o cancelar las existentes y escalar los problemas, situaciones especiales y desafíos técnicos de los clientes, guiando a nuestros usuarios y ofreciendo una experiencia empática y eficiente basada en nuestros estándares de calidad (QA) y satisfacción (CSAT).

Lo que ofrecemos:

• Salario Básico: 2.800.000 COP + Auxilio de transporte (249.095)
• Bonos por desempeño de hasta el 10%
• Contrato: Indefinido.
• Jornada Laboral: 42 horas semanales.
• Ubicación: 100% presencial.
• Oportunidades de crecimiento y plan de carrera.
• Excelente ambiente de trabajo.

Requisitos:

• Bachiller académico titulado
• Inglés Avanzado (B2+ / C1)
• Mínimo 1 año de experiencia continua en BPO / Call Center en roles de atención al cliente
• Si tienes dominio de sistemas informáticos, paquete Microsoft Office y/o software de gestión de clientes (CRM/Tickets) es un plus.
• Disponibilidad completa para trabajar de manera presencial en Bogotá.