Datamarshall Bpo Analista de datos

Comware S.A; Bogotá; Presencial; COP 24.552.000 - 29.016.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Auxilio de transporte

Prestaciones de ley

Bono de alimentación

Descripción de la vacante

Comware S.A busca un ANALISTA DE DATOS BPO para coordinar y presentar KPI de proyectos en un entorno de contact center en Bogotá. Se valoran habilidades analíticas, manejo avanzado de Excel y Access, y experiencia con plataformas de contact center.

El candidato deberá elaborar dimensionamientos operativos, gestionar turnos y monitorear adherencia y rendimiento. Ofrecemos contrato por obra, salario base y beneficios legales.

Formación

• Técnico/tecnólogo o estudiante de sexto semestre en adelante de carreras administrativas, Estadística, Ingeniería o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia coordinando grupos en centros de contacto.
• Manejo avanzado de Excel y Access.
• Conocimientos de SQL (deseable).
• Conocimiento de plataformas de Contact Center Avaya, Presence Suite o Bright Pattern.

Responsabilidades

• Construir y presentar informes de KPI del proyecto.
• Realizar dimensionamientos operativos a corto y largo plazo.
• Elaborar mallas de turnos según las necesidades de cobertura.
• Monitorear en tiempo real la adherencia a los turnos, la puntualidad, las desconexiones y los tiempos auxiliares.
• Activar protocolos de contingencia ante fallas de sistemas, problemas de red o incrementos inesperados en el tráfico.
• Gestionar novedades operativas como permisos, ausencias, capacitaciones y reuniones.
• Generar reportes intradía, diarios y semanales sobre nivel de servicio, adherencia, ocupación y shrinkage, utilizando Excel y Power BI.

Conocimientos

Excel

Access

SQL

Educación

Técnico/tecnólogo o estudiante de sexto semestre en adelante de carreras administrativas, Estadística, Ingeniería o afines

Herramientas

Avaya

Presence Suite

Bright Pattern

Descripción del empleo

VACANTE: ANALISTA DE DATOS BPO

¿Tienes habilidades analíticas, dominio de Excel y experiencia en operaciones de Contact Center? ¡Esta oportunidad es para ti!

PERFIL REQUERIDO

• Técnico, tecnólogo o Estudiante de sexto semestre en adelante de carreras administrativas, Estadística, Ingeniería o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en labores relacionadas con la coordinación de grupos en centros de contacto.
• Manejo avanzado de Excel y Access.
• Conocimientos de SQL (deseable).
• Manejo de plataformas de Contact Center como Avaya, Presence Suite o Bright Pattern.

PRINCIPALES FUNCIONES

• Construir y presentar informes de los KPI del proyecto.
• Realizar dimensionamientos operativos a corto y largo plazo.
• Elaborar mallas de turnos según las necesidades de cobertura.
• Monitorear en tiempo real la adherencia a los turnos, la puntualidad, las desconexiones y los tiempos auxiliares.
• Activar protocolos de contingencia ante fallas de sistemas, problemas de red o incrementos inesperados en el tráfico.
• Gestionar novedades operativas como permisos, ausencias, capacitaciones y reuniones.
• Generar reportes intradía, diarios y semanales sobre nivel de servicio, adherencia, ocupación y shrinkage, utilizando Excel y Power BI.

¿QUÉ TE OFRECEMOS?

• Salario básico: $2.200.000
• Bono de alimentación: $600.000
• Auxilio de transporte.
• Prestaciones de ley.
• Contrato : Obra o labor
• Ubicación: Centro de Bogotá.
• Jornada: Lunes a sábado.
• Horario: Turnos rotativos.

¡Únete y potencia tu talento analítico en el sector BPO!