Coordinador Operativo 12005

Outsourcing S.A.S; Girardot; On-site; COP 28,568,000 - 34,219,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan de carrera

Crecimiento personal

Descuentos con aliados

Afiliación a fondo de empleados

Job summary

INGEPSY, líder de contact center en Colombia, busca un supervisor de equipo para garantizar calidad, productividad y excelente servicio mediante monitoreo de indicadores y retroalimentación continua. Será responsable de supervisar el desempeño de los agentes, analizar informes y tráfico, realizar ajustes operativos y acompañar al equipo para cumplir los estándares.

Requisitos: técnico o tecnólogo en áreas administrativas (5to semestre+) y experiencia de al menos 18 meses liderando equipos de

Qualifications

• Técnico o tecnólogo en áreas administrativas (5to semestre en adelante).
• 18 meses liderando equipos de call center.
• Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Responsibilities

• Supervisar el desempeño de los agentes, controlar indicadores de calidad, productividad y servicio.
• Analizar informes y tráfico, realizar ajustes operativos.
• Ejecutar acciones correctivas y acompañar al equipo para garantizar el cumplimiento de los estándares.

Skills

Liderar equipos de call center

Análisis y gestión de información

Herramientas ofimáticas

Education

Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas

Tools

Office (Microsoft)

Job description

Descripción del trabajo

Descripción empresa : Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

* Misión del cargo : Garantizar calidad, productividad y buen servicio del equipo mediante medición y retroalimentación continua para satisfacer al cliente final

* Funciones del cargo : Supervisar el desempeño de los agentes, controlar los indicadores de calidad, productividad y servicio, analizar informes y tráfico, realizar ajustes operativos, ejecutar acciones correctivas y acompañar al equipo para garantizar el cumplimiento de los estándares establecidos.

* Requisitos : -Tecnico, technologo o estudiante de carreras administrativas de 5to semestre en adelante -18 meses liderando equipos de call center -· Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

* Condiciones oferta :

• Sueldo neto mensual : 2803012


• Beneficios :
  
  
  
  • -Plan carrera
  
  
  • -Programas de crecimiento personal y espiritual
  
  
  • -Descuentos con diferentes aliados
  
  
  • -Afiliación a fondo de empleados
  
  
  
  

* Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.