Jefe De Operaciones / 12309

Cardif Televentas; Girardot; On-site; COP 33,480,000 - 55,800,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan carrera

Programas de crecimiento personal y精神

Descuentos con diferentes aliados

Afiliación a fondo de empleados

Job summary

Cardif Televentas, líder en Contact Center en Colombia, busca un supervisor para garantizar calidad, productividad y servicio de la campaña mediante el seguimiento de indicadores y la retroalimentación a líderes.

Entre las funciones destacan analizar indicadores de gestión, coordinar acciones para cumplir la estrategia, elaborar reportes operativos y comunicar resultados al cliente, asegurando disponibilidad de recursos tecnológicos e infraestructura.

Qualifications

• Profesional
• Experiencia mínima de 3 años en Contact Center en cargos de supervisión
• Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información
• Manejo de indicadores

Responsibilities

• Realizar seguimiento y análisis de indicadores de gestión de productividad y proponer planes de acción.
• Validar dimensionamientos periódicos proporcionados por planeación de acuerdo con las necesidades de cada campaña.
• Coordinar las acciones para cumplir la estrategia
• Elaboración y envío de reportes operativos.
• Retroalimentación constante y precisa a los coordinadores respecto a metas y objetivos.
• Verificar la disponibilidad y funcionamiento de recursos tecnológicos e infraestructura.
• Elaborar el reporte de renuncias y traslados para control del personal a cargo.
• Reportar a Gestión Humana reportes de vacaciones del personal.
• Reportar ausencias injustificadas de los agentes para medidas disciplinarias.
• Elaborar la factura correspondiente al servicio prestado y enviarla al cliente.
• Realizar el informe y la presentación de resultados al cliente.

Skills

Gestión de indicadores

Liderazgo de equipos

Análisis de datos

Ofimática

Education

Profesional

Job description

Descripción empresa

Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

Misión del cargo

Garantizar la calidad, productividad y servicio de la campaña mediante el seguimiento de indicadores y la retroalimentación a lideres

Funciones del cargo

1. Realizar seguimiento y analizar los indicadores de gestión de productividad y proponer planes de acción.
2. Validar dimensionamientos periódicos proporcionados por planeación de acuerdo con las necesidades de cada campaña.
3. Coordinar las acciones para dar cumplimiento a la estrategia
4. Elaboración y envío de reportes operativos.
5. Retroalimentación constante y precisa a los coordinadores, con respecto a las metas y objetivos establecidos para la operación.
6. Verificar la disponibilidad y adecuado funcionamiento de los recursos tecnológicos y de infraestructura.
7. Elaborar el reporte de Renuncias y traslados para llevar control del personal a cargo.
8. Reportar a Gestión Humana los reportes de vacaciones de personal.
9. Reportar a Gestión Humana las ausencias injustificadas de los agentes de la cuenta con el fin de tomar medidas disciplinarias.
10. Elaborar la factura correspondiente al servicio prestado y enviarla al cliente y áreas correspondiente.
11. Realizar el informe y la presentación de resultados al cliente.

Requisitos

• Profesional
• Mínimo tres (3) años de experiencia en Contact Center en cargos de supervisión
• · Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
• Manjejo de indicadores

Beneficios

• Plan carrera
• Programas de crecimiento personal y espiritual
• Descuentos con diferentes aliados
• Afiliación a fondo de empleados