Customer Support Associate Bilingüe (Fines de semana OFF)

SOLVO S.A.S; Medellín; Presencial; COP 20.088.000 - 29.016.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SOLVO S.A.S busca un Customer Support Associate para unirse al equipo en CAMACOL, Medellín, brindando experiencias positivas a los clientes. El rol requiere atención al detalle, proactividad y habilidades de comunicación para resolver consultas de forma eficaz.

La formación inicial dura 4–5 semanas; horarios de entrenamiento de lunes a viernes y operación entre 7:00 a.m. y 8:00 p.m., con fines de semana libres. Se valora inglés avanzado y capacidad de desarrollo profesional.

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en customer support, customer service o roles similares en BPO.
• Nivel de inglés avanzado (B2+/C1).
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Atención al detalle y organización.
• Disposición para aprender y desarrollarse profesionalmente.

Responsabilidades

• Atender llamadas y correos electrónicos de clientes de manera profesional y oportuna.
• Resolver consultas y solicitudes garantizando una experiencia positiva.
• Investigar y brindar soluciones precisas a las necesidades de los clientes.
• Escalar situaciones complejas siguiendo los procedimientos establecidos.
• Mantener altos estándares de calidad y satisfacción del cliente.
• Participar en capacitaciones continuas para fortalecer conocimientos y habilidades.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Análisis y resolución de problemas

Atención al detalle

Organización

Disposición para aprender y desarrollr

Descripción del empleo

Customer Support Associate

Estamos buscando personas apasionadas por el servicio al cliente para unirse a nuestro equipo y brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes. Si te gusta ayudar a los demás, resolver situaciones y crecer profesionalmente, ¡esta oportunidad es para ti!

Ubicación: CAMACOL, Cra 63 #49A-31, Edificio Camacol, Barrio El Estadio, Piso 9

Horario de entrenamiento: Lunes a Viernes | 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (4 a 5 semanas)

Horario de operación: Disponibilidad entre 7:00 a.m. y 8:00 p.m. | Lunes a Viernes

Fines de semana libres

Responsabilidades principales:

• Atender llamadas y correos electrónicos de clientes de manera profesional y oportuna.
• Resolver consultas y solicitudes garantizando una experiencia positiva.
• Investigar y brindar soluciones precisas a las necesidades de los clientes.
• Escalar situaciones complejas siguiendo los procedimientos establecidos.
• Mantener altos estándares de calidad y satisfacción del cliente.
• Participar en capacitaciones continuas para fortalecer conocimientos y habilidades.

Perfil que buscamos:

• Mínimo 1 año de experiencia en customer support, customer service o roles similares en BPO
• Nivel de ingles avanzado (B2+/C1)
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Atención al detalle y organización.
• Disposición para aprender y desarrollarse profesionalmente.