Customer Support Bilingue

SOLVO S.A.S; Medellín; Presencial; COP 13.392.000 - 20.088.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bonificación por métricas

Bonos en USD

Contrato indefinido

Capacitación paga

Recargos dominicales y nocturnos

Bonos por desempeño

Oportunidades de crecimiento

Descripción de la vacante

SOLVO S.A.S., un contact center de alto volumen en Envigado, busca talento proactivo con inglés avanzado para coordinar servicios de asistencia en carretera y negociar con proveedores, garantizando una experiencia excepcional para nuestros clientes.

Las responsabilidades incluyen manejar llamadas outbound y chats, coordinar servicios en zonas remotas, elaborar reportes y registrar datos en CRM, con turnos rotativos 24/7 y capacitación paga desde el día uno.

Formación

• Experiencia mínima de 12 meses en servicio al cliente en call center.
• Buen manejo de negociación y redacción.
• Disponibilidad para turnos rotativos 24/7.

Responsabilidades

• Manejo de llamadas outbound y chats para contactar y negociar con proveedores locales.
• Coordinar servicios de asistencia vehicular en zonas remotas (bosques, autopistas, cañones, etc.).
• Negociar tarifas y tiempos de llegada.
• Elaborar reportes escritos detallados de cada caso.
• Asignar servicios en herramientas CRM y mantener documentación precisa.
• Comunicarse con clientes para prevenir escalaciones y asegurar la calidad del servicio.

Conocimientos

Inglés B2

Negociación

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Herramientas

CRM

Excel

Descripción del empleo

Ubicación: Envigado

Horario: Disponibilidad 24/7 | Turnos rotativos | 2 días libres a la semana (según operación)

¿Quiénes Somos?

Somos un contact center de alto volumen, especializados en asistencia en carretera. Buscamos talento proactivo, con alto nivel de inglés, capaz de coordinar servicios en zonas remotas, negociar con proveedores y garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes.

Responsabilidades

• Manejo de llamadas outbound y Chats para contactar y negociar con proveedores locales.
• Coordinar servicios de asistencia vehicular en zonas remotas (bosques, autopistas, cañones, etc.).
• Negociar tarifas y tiempos de llegada.
• Elaborar reportes escritos detallados de cada caso.
• Asignar servicios en herramientas CRM y mantener documentación precisa.
• Comunicarse con clientes para prevenir escalaciones y asegurar la calidad del servicio.

Perfil que buscamos

• Inglés B2 alto o superior (oral y escrito).
• Mínimo 12 meses de experiencia en servicio al cliente en Call center.
• Deseable experiencia en ventas, retención o roles con negociación.
• Excelentes habilidades de negociación, toma de decisiones y redacción.
• Actitud positiva, enfoque en soluciones y capacidad para trabajar bajo presión.
• Disponibilidad para turnos rotativos 24/7.

¿Qué ofrecemos?

• Bonificación por métricas y desempeño
• Bonos adicionales en USD
• Contrato indefinido y directo con la compañía
• Capacitación paga desde el primer día
• Recargos dominicales y nocturnos
• Bonos mensuales por desempeño
• Oportunidades reales de crecimiento
• Ambiente dinámico y multicultural